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輪班工作對身體影響

在生活中有許多人因為工作需求,必須輪班工作或在夜間工作,但已有許多研究顯示,無論是輪3班制或在夜間工作,只要不是朝9晚5,時間一久,這些工作者免疫力較低,罹患心血管疾病或癌症的機會都比較高。

     中國醫藥大學急診室主任陳維恭指出,根據美國勞工統計局的定義,「任何工作時間表,有一半以上的時間不在上午8點到下午4點之間者,就是一種輪班工作」。而輪班的型態常見的是3班8小時制,但也可以是兩班12小時制。

     陳維恭說,文獻中有關輪班工作對身體影響的報告十分的多。這代表輪班問題不只是醫療的問題,它更是職業安全衛生的共同問題。

     輪班工作對身體的影響,包括疲勞、睡眠不足、警覺性降低、冠狀動脈疾病、車禍、其他外傷、消化性潰瘍病、其他胃腸道症狀、免疫力下降、不孕、糖尿病惡化、加劇癲癇、吸煙增加、不良飲食習慣、肥胖等。

     輪班工作之所以會造成健康上許多不利的影響,最主要是因它會打亂身體與自然界的晝夜節律,抑制褪黑激素的分泌,進而產生許多負面的作用。

     其中疲倦及睡眠不足是最常見的影響,而兩者都會直接造成當事人焦慮煩躁、食慾不佳及注意力無法集中,以至於警覺性不足的情形。也因此,有報告指出輪班工作的人在下班後發生事故的機會比沒有從事輪班者顯著地增高了兩倍。

     外國已有研究指出,從事輪班工作超過6年以上者,得到代謝性症候群的機會是正常白天工作者的1.77倍,另從事輪班工作者,每隔5年就增加4%中風的機會。此外,輪班工作者死於缺血性心臟病的機會,和正常白天工作的人相比較高出了2.32倍。

     輪班工作者還要面對一個可怕的威脅,那就是罹患癌症的比率比正常人高出許多。罹患攝護腺癌的比率為正常人多3倍。從事輪班工作廿年以上者,子宮內膜癌增加1.47倍,夜班工作的女性會增加50%罹患乳癌的機率。

二馬自幼雖體弱,成長過程中,至少不曾進醫院全身麻醉手術。大學剛畢業時拚命工作,為了寫文案憋尿8小時,一上廁所竟然黃體囊腫破裂造成內出血,印證工作努力固然重要,絕對不能過勞,請看《二馬亂彈》……

     一位很久沒連絡的朋友,因為腫瘤住院開刀,對工作相當投入的他,是個拚命三郎,總是沒日沒夜地工作,未料壯年就罹癌。

     朋友這場病,勾起我多年前一人在台北打拚的往事。大學畢業後的兩年,有一次因工作太累黃體囊腫破裂造成內出血,另有一回因為牙痛腫成豬頭三,牙醫師治療到一半發現上顎囊腫,轉介到軍醫院用全身麻醉清除囊腫。

     回想當時在傳播公司擔任醫療節目執行製作,經常在各醫學中心闖蕩,還進過開刀房拍攝開心手術,面於這些急症,自信都是小case不會死人,甚至很放心給住院醫師開刀,就當到醫院度假。

     在還未實施健保的那個年代,醫病關係沒有現在緊張,護理人力也充足,一個人住院不需要家人照顧,也不用請看護,真有需要勞煩一下護士大抵都能應付,因而要不是手術需要父母簽同意書,我每回都企圖說服醫師,別通知家人,免得老人家擔心著急。

     住院的日子很快樂,因為同事好友全都聚在病房,還會自動輪班值夜,也因為住院得以放下忙碌工作充分休息,每一回長病康復,回到工作崗位就覺得腦筋突然靈光很多。

     回到台中工作後,奇怪也不再這裏囊腫、那邊囊腫。現在想想,剛畢業時自恃年輕,經常沒日沒夜工作,最高紀錄是三天沒睡覺,就躲在後製室盯配音、剪接,每到交件時刻,總要披星戴月做後製,超時工作、坐息不正常,可能因此種下病因。

     最近因為關注醫護人員輪班問題,才發現原來輪班工作者、夜班工作者無論年輕與否,罹癌的機率都比一般工時工作者來得高很多,這些都臨床數據值得像我們這類工時不定的記者做為參考。

你清楚自己是右腦發達者?還是左腦發達者嗎?

你知道右腦發達者和左腦發達者在處理壓力時,有不同的方式嗎?

若要減緩壓力所造成的困擾,其實右腦發達者需要向左腦發達者學習「堅定度」這項優點;左腦發達者也需要向右腦發達者學習「柔軟度」這項優點。這其中,如何交叉學習呢?

堅定度VS.柔軟度 平衡一下會更好

以我和自己妹妹為例,在同一個家庭裡成長,同樣的父母養育模式,我們面對壓力時處理的模式卻不太一樣。雖然我們姊妹倆並沒有透過醫學儀器來檢測腦部結構,然而從左腦/右腦不同的表現特質,果然區分了我和她不一樣的壓力處理模式。根據美國心理生物學家Roger Wolcott Sperry博士割裂腦試驗所提出的「左右腦分工理論」 (該理論榮獲1981年諾貝爾生理學或醫學獎):

右腦發達者

1、感受性強

2、富創造力、想像力、直覺力等

3、擅長文學、音樂、藝術、電影等

4、語言表達婉轉、是個好聽眾

5、行事風格和緩而浪漫

左腦發達者

1、理性思考強

2、富邏輯力、分析力、判斷力等

3、擅長機械、電腦科技、精算等

4、語言表達直接,容易得罪人

5、行事風格直接而果斷

首先,我是怎麼確定雙方不一樣的腦力呢?以小時候寫作文題目「上學途中」來比喻吧!妹妹通常是寫著:「早上起床、刷牙洗臉、吃過早餐,路上很多人,啊!到學校了。」語詞直述而多精確性;我則寫著:「窗外鳥兒吱吱叫的聲音把我吵醒,陽光從窗簾透現進來,哇─美好的一天就這樣開始嘍!」語彙變化而多想像力。

接著,以我們日常喜歡閱讀的書籍來觀察吧!左腦發達的妹妹總是閱讀財經、商業相關的書報雜誌;右腦發達的我則是喜閱讀和「人的感覺」相關的書籍,例如:心理學、靈性探索、兩性情感之類。

解決壓力 左右腦反應大不同

左腦發達的妹妹目前是事業成功的企業家,多年來的觀察,她在碰到挑戰時,通常是尋求專業團隊評估,再做果斷的處理,壓力來的時候,她就是暫離壓力源,立刻開著車往中南部找親友玩;或是飛機票一訂,立刻飛往海外度假,通常三、五天後,她神清氣爽地回到崗位上,身心調整好了,問題也解決得差不多。

右腦發達的我,則通常是在「問題的原點」猶豫不決,不知所措,但是我會尋求協助,從書籍、從工作、從專業人士去尋找成長的動力和改變的契機。

每個人有處理壓力的不同風格,多少受到個人性格氣質、人生經驗和腦部結構的影響,不過儘管先天基因有50%的影響,若能透過後天50%從「環境中學習改善」也不錯。

左腦發達者→遇到壓力→自行處理(冷靜思考,或抽菸、飆車、喝酒……)

右腦發達者→遇到壓力→向外求助(煩惱掙扎,或哭泣、找人傾訴……)

全腦時代來臨 平衡發展才是上策

21世紀可以說是「腦科學時代」,許多國家紛紛透入腦力的研究,並肯定左腦/右腦各司其職,同時相輔相成的重要性。

也就是說,不論左腦發達者或右腦發達者,最好透過後天的專業評估或自我了解,找到讓自己左腦/右腦同時平衡發展的可能性。畢竟既要事業成功又想家庭幸福,「全腦開發」是個優勢的選擇。

這也是為什麼多年來,我努力向妹妹學習的緣故,我學到了左腦發達者的特質「堅定度」,妹妹也學到了我右腦發達者的「柔軟度」,我們企圖依靠後天環境接觸的影響,讓自己走向「做事堅定,但做人柔軟」的全腦平衡發展。

例如,我學到當有工作上挫折事項時,不再退縮自責,而是用妹妹堅定/果決的方式告訴自己:「會後悔的事我絕不做,萬一做了也不要後悔,但是要問自己─下一次該怎麼做會更好?」後來果然在一次又一次學習「堅定度」的過程中,讓自己做到可以「重新修正,再試一次」而克服困難。

妹妹呢?她則在人生奮鬥成功的過程中,學會善體人意、真心關懷員工和客戶,在表達上再也少有「直話直說,傷透人心」的情形,當我看到她的「柔軟度」一直出現,人也放鬆不少,真是為她高興!

「如果我當公務人員,服務態度一定會比他好!」卅五年前,屏東地政事務所政風室主任賴世昌擔任外務員,因一張交通違規罰單,到監理站繳交罰款的不愉快經驗,正好又有國中同學多買一張基層特考村里組報名表,邀他一起報名應試,雖僅剩下兩個月時間,但他抓到讀書竅門,以第二名成績考上,從此改變了他的生命,先後參加十一次國家考試,每試必中。

一張違規單改變他人生

賴世昌說,從小不大喜歡念書,高職念了內埔農工,退伍後,白天擔任外務員,晚上念屏東農專夜間部。有一次駕車送貨違規,老闆把錢給了他,要他到監理站繳罰款。

「我記得很清楚,當天是星期六」,賴世昌說,他從早上9點就到監理站排隊,排隊人潮很多,還有許多幫忙繳交罰款的監理黃牛,到下午2點,還沒輪到他,「怎麼辦?」他問,監理站人員要他下星期一再來。

他下星期一去繳罰款,承辦員竟說「你逾期繳納,要罰兩倍。」賴世昌說,當時年輕,脾氣比較暴躁,當場和對方吵起來,爭取無效,他只有回公司向老闆報告,當時即興起一個念頭,「如果我在承辦員的位置,服務態度一定比他好。」

同學邀報名 索性試一試

回家後,一位國中同學來找他,拿了一分村里幹事基層特考報名表給他,邀他一起報名。賴世昌指出,這位同學國中畢業後考上公立高中,因家裡經營養豬事業,家長要他考上村里幹事,兼顧家族事業,已經連考兩次落榜。

「要不要考英文、數學?」賴世昌這兩科都不好,馬上問這位同學,對方回答:「沒有。」賴世昌追問,還考什麼?同學回答,行政法、行政學、兵役法、戶籍法、歷史地理。

「糟糕!我的國中史地從沒及格過,而且很少超過50分!」但賴世昌認為,還是值得一試,報名後,距考試時間只剩下兩個月。

諧音加聯想 史地有竅門

他認為要考得上,一定要找讀史地的竅門,否則就沒輒,他搭火車到高雄、屏東各大書局找書,但沒有找到,他回到屏東市,信步走到中山公園旁大中書局,看到一本升大學史地合訂本,打開第一頁,導言就寫著斗大的口訣,「中國五嶽,八國聯軍」,史地不能死背、有方法,他心裡大叫「賓果」,「這就是我要找的書,」趕緊回家苦讀。

他說,八國聯軍是俄、德、法、美、日、奧、義、英,他就想成「餓的話每日熬一鷹」,取它的諧音及聯想法,記得快又不會忘記;泰山、華山、衡山、恆山、嵩山是中國五嶽,他用麻將東西南北中順序、搭配「泰華衡恆嵩」與「中」韻腳,記了下來,史記兩科只花了他一星期時間。

一考就上榜 再考展實力

他利用這種方法,每科都花一星期時間準備,為印證讀書效果,他找近10年的考古題練習,發現他都會答,考前他就知道一定考得上,放榜時果然如願考上,分發到屏東市民代表會擔任祕書,他的同學則再次落榜。

賴世昌之後又陸續參加了10次國家考試,他說,一考再考,是因想調動就能調,不必拜託人情關說;另一原因是最高學歷只有屏東農專肆業,雖想報考法律研究所,但早年南部並無大學開設,索性以一次又一次的高普考金榜題名,來證明自己的實力。

考試達人賴世昌每考必上,究竟有什麼秘訣?賴世昌說,準備公職考試要依考生的時間、資源、知能,運用「記憶策略」、「閱讀策略」、「擬答策略」,兼顧廣泛閱讀的「博通」與熟練考古題的「精熟」程度,才能在考試中脫穎而出。

賴世昌喜歡用發行套幣作比喻,他說,很多人排隊,有人買不到,有人就有辦法靠「實力」插隊買到,這種「實力」可能是暴力,可能是人長得粗壯、讓人看了感到害怕,才能插得了隊。公務人員考試,也要講求「插隊」,但想要「插隊」,不能違法,不能靠暴力,要用「記憶策略及讀書方法」。

賴世昌因此提出國考上榜心法,叮嚀考生要「以科學的讀書方法:讀得快又好」、「以高明的記憶技巧:記得細又牢」、「以優異答題經驗:寫得好又妙」。

他進一步說,閱讀、記憶、擬答三策略是國考三大關鍵,資訊、時間、知能是三大資源,也就是國考六大要素,考生要讀通典試委員的教科書,運用自己獨創的順序、諧音或聯想等技巧,記下重點。

不論參加高考或普考,讀完書一定做考古題,若準備時間多,考古題年份就要往前推;尤其申論題,一定要先自己練習作答,「考古題上別人提供的答案,不是你整合的東西,再考出來,你還是答不完整,落東落西考不上。」賴世昌說,碰到不會的題目,就自己在書本上找答案,用屬於自己的記憶技巧記下來。

賴世昌還建議考生,要歸類考古題題目,出現過3次的題目,表示是「題王」,很重要,一定要熟讀、多練習作答;從未出現過的考題,看過有印象就好。

他還強調,要記清楚考古題的題目內容。賴世昌說,有的考生答案背得很熟,卻不記得題目,就會落得「兒子找不到媽媽」,不知從何作答或答不對題的窘境。

「基層特考」已轉型為「地方特考」。本月24-26日登場的地方政府公務人員特考(簡稱「地方特考」),由地方政府開缺,分區報名、分區考試、分區錄取、分區分發,想到離家近的鄉鎮公所任職或當村里幹事,都可報名地方特考。

考選部指出,地方特考前身是民國63年開辦的台灣省基層公務人員特考(簡稱「基層特考」),92年整併福建、北高兩直轄市,改成地方特考,由考選部統一舉辦,分成3-5等考試,學歷限制分別為學院、高中職以上畢業、不限學歷,相當於高考三級、普考、初等考試。

地方特考的類科數很多,三等分成66個類科、四等59個類科、五等17個類科,考試科目分別為8科、6科、4科,都只考筆試,沒有口試。

由於類科多、開缺多,地方特考報名人數逐年增加,今年報名人數、需用人數都創史上新高,12萬多人搶2710個缺,預定錄取率只有2.2%,競爭激烈。

考選部指出,地方特考錄取者主要分發到縣市政府、鄉鎮區公所及學校等基層單位,起薪由2.8萬到4.4萬多元不等;由於類科、考試科目和高普考大同小異,以往考生逾半數和高普考重疊,等於另類高普考,今年以沒有學歷限制的5等報名人數最多、需用名額最少,4萬多人搶3百多個缺,預估錄取率不到1%。

朱學恆
*翻譯家、作家
*自認為宅男,有「宅神」封號
*主張把事情做到極限,才能說盡力過

 

他覺得人生就是該做有意義的事情,他說自己的個人使命就是要幫助弱者;他是〈麻省理工學院〉開放式課程中譯計劃主持人,被《紐約時報》譽為「恰能代表近幾年東西方差距拉近的青年人物」;從打電動為了要破關開始學英文,成功把遊戲哲學帶入人生,創造生活中一件件amazing的事情,他是宅神─朱學恆。

 

因為我可以

能做得比別人更有效果

除了打電玩玩出一片天之外,他也熱衷於知識的開放分享,並在二○○四年啟動了「麻省理工學院開放式課程計畫OOPS」,這是世界上最大規模的中文翻譯計畫,希望藉由網路讓一般讀者也能免費分享課程資源,這樣的方式如果可以中文化,相當有意義,但國內竟然沒有任何單位願意主動去做,朱學恆想:「沒人做,那就我來做吧!」他單槍匹馬去和《麻省理工學院》接觸,從網路上招募義工,因為募款不易,朱學恆更陸續捐出版稅所得來維持這個計畫的運作,持續到現在仍在進行中。

 

此外,他因為翻譯《魔戒三部曲》中文版、成立財團法人《奇幻文化藝術基金會》、創辦《奇幻藝術獎》並推動各項知識推廣及分享活動,獲得了《總統文化獎》青年創意獎,得獎後,朱學恆將一百萬的獎金全數捐給了開放式課程計畫。

 

問及朱學恆為甚麼想做公益、分享等相關事情?原因很簡單─「因為我可以」。這是朱學恆給的回答,他認為每個人來到社會上都有一個使命—你可以做得最好,符合自己興趣,又可以再拿來幫助別人的那件事,這就是你的使命。對朱學恆來說,他的使命就是幫助弱者跟分享知識、分享很多他喜歡的東西(如推動奇幻文學),「如果這就使命的話,我本來就應該做得好,我來做也能做得比別人更有效果。」

 

人生是碰碰車

撞來撞去撞出自己的方向

到底甚麼時候開始知道自己有這樣的使命?朱學恆說:「這事情很難知道,而是透過不斷的嘗試,有的成功、有的失敗,慢慢摸索到最後才會發現這是適合自己的。就像當時我就讀電機系,一陣子之後才知道自己不適合跟機器溝通,而是適合跟人溝通,你不會坐在那裡有一天就知道了自己的道路在哪,而是經過不停的嘗試,有過很多挫折後,發現自己原來不適合,我該走別的道路,然後人生就慢慢摸索出一個方向。」

 

「對很多成功人士來說,他的人生是開F1賽車,決定方向就一直往前衝,中途停下來可能是換輪胎、維修,但對我來說,我的人生是碰碰車,撞來撞去終於撞出自己的方向。」

 

朱學恆指出,在犯錯跟挫折跟失敗中確定自己適合走甚麼方向是很重要的,「在台灣的教育中,希望孩子不要犯錯,好像失敗就萬劫不復,可是不經過這些失敗,你怎麼知道自己適合的是甚麼?不允許犯錯是很荒謬的,就好像規定一輩子只能談一次戀愛,戀愛成功或失敗就決定你的人生。人生不應該是是非題,而是問答題,應該去嘗試覺得應該嘗試的事情。」

 

自己負全責

人生苦短,原地踏步不值得

說到自己認為甚麼事情很很amazing?「弱者挑戰強者、雞蛋挑戰石頭、衝撞體制是很amazing的事情,因為在大部分的狀況下你都會失敗。但即使你明知道你會失敗,你還是願意嘗試,我認為這才是值得佩服的事情,這才是能夠在這世界上留下痕跡的事。」朱學恆認為世界上有太多「廉價的同情」,像是連署到幾千人、幾萬人卻沒有任何後續的作為,這只是「拇指革命」,只是宣洩自己的怒氣,如果怒氣這麼容易就被宣洩,社會就不會進步。

年過50歲的失業主管若想重回職場,面試時可能比一般人面臨更多的困難。這些人因為大部分職涯都花在攀登公司的職階,或被更好的公司挖角,不幸失業後,常不知該如何在面試時推銷自己。

梅斯和史隆是OptiMarket公司的創辦人,專門輔導年紀較長的主管快速重回職場,著有《50歲失業:如何克服主管找工作的困難挑戰(暫譯)》一書。

針對高階主管重回職場,他們提供了幾個秘訣。

1.主動提及年齡議題。史隆建議,有經驗的銷售人員面對預期中的負面回應時會先行提出,千萬不要抱著僥倖心態希望對方不要提到、或等待對方提出才作出回應。

與其對年齡議題充滿防禦性,不如換個角度把年齡當作資產。史隆說,在求職信、履歷,特別是面試時,強調過去豐富的工作經驗為你帶來的優勢,例如解決問題的能力。

2.描述靈活的管理風格。外界對年過50的求職者,常有堅持已有作法又不願改變的看法。所以應該談談面對不同情況和企業文化時,該如何改變自己。也可提到如何應付產品召回、失去主要客戶或政府的新規定等預料外的狀況。重點是比35歲的人展現更強的解決問題能力。

3.舉例說明過去和年輕老闆合作愉快的經驗。人力仲介業者通常擔心,年過50的主管不習慣向年輕一輩報告,而年輕的經理或許會擔心飯碗被經驗豐富的人給搶走。

梅斯建議,面試時舉例說明你曾協助年輕老闆成功、幫助他們事業更上層樓的例子。如果認為面試的老闆比自己年紀輕,詢問他們在職業生涯遇到的最大挑戰,告訴他們,你的技巧和經驗將能提供助力。展現尊重上級的一面,並且把他們的事業當成自己的來打拚,將會降低威脅感。

4.不要太計較薪水。願意接受較低的薪水,將會使你在年輕一輩的面試者中取得優勢,未來可用更好的績效獎金或股票作為交換。史隆說,願意先證明自己能力的主管較有機會被任用。

在面試被問及薪水問題時,先決定你需要的最低薪水,再回答希望等到熟悉工作內容、公司的薪水、獎金、分紅、津貼和股票等薪資結構後再回覆。

史隆說,在OptiMarket的客戶案例中,降低初期要求的薪水通常是得到工作的關鍵。

對大部分案例長期來講反而較有利,因為絕佳的工作表現,未來將帶來更多收入。

「讀書有伴,讀起來更起勁!」林京慧高中的秘訣,就是與在補習班結識的好友組成讀書會,互相打氣,一起努力;攻讀稅法、財稅行政等科目時,則不忘結合生活實例,記得更快更牢。

林京慧每次上課都選坐前面第一或第二排,並和喜歡發問、搶答的3名同學組成讀書會,在補習班被稱為「國考F4」;她們互稱戰友,彼此激勵「不要放棄」。

第一次參加99年國考失利,她檢討原因有二,一是不夠熟練,二是「孤軍奮戰」,讀累了就不自覺鬆懈。她藉由討論問題,跟數名同學結為好友,並與其中3人成立讀書會,「看同學這麼認真,我也不敢放鬆」,林京慧說。

財稅行政的業務與人民權益息息相關,林京慧表示,最好從生活中找實例,加深對理論與法條的印象,例如民法,先讀熟總則,在總則這個大架構之下細讀各篇法條,第767條的物上請求權是熱門必考題,她會假設自己如何討回被占用的土地。

每年開徵個人綜所稅、營業稅,國稅機關總是熱鬧滾滾,所以考生絕不能輕忽這兩種稅法。林京慧說,特別是「稅捐稽徵法」,它是各種稅法的最高準則,一定要熟讀,參考書已建立稅法八大架構,依序為課徵主體、課徵客體、減免範圍、稅率、稽徵程序、租稅救濟、罰則、附則,套用生活實例較易記。

會計學的考試範圍是「中會」,林京慧認為,會計像數學科,須弄清楚觀念才能算出正確答案。財政學又稱為「公共經濟學」,「外部性」這個章節最重要,此外,財政學的申論題特別多,她建議準備方向可以放在多寫考古題。

租稅各論是稅法、財政學、經濟學的「三合一」科目,林京慧說,好好準備這3科,租稅各論就沒困難。特考不考經濟學,高考則有這一科,她多畫供給、需求曲線變化圖,導入日本311震災過後的物價、颱風來襲前的菜價上漲等實例,經濟理論即可烙印腦中。

考試總是幾家歡樂幾家愁,林京慧的讀書會夥伴朱書宜考上特考三等財稅行政類第六名,同時分發到中區國稅局彰化分局工作;另外兩位夥伴再度落榜,林京慧、朱書宜要當她們的國考顧問,直到考上為止。

財政部台灣省北區國稅局主秘詹瓊美,獲今年公務人員最高榮譽─公務人員傑出貢獻獎,她當年錄取財稅金融普考後,一路從基層幹起,她撰寫的論文獲重視,促成政府今年實施「綜合所得稅試算申報制度」。

詹瓊美的父親也是公務員,她就讀政大時,從法律系轉財稅系,立志當公務員,大四就通過普考,民國59年分發到陽明山稅捐處,一路從助理稅務員、稅務員、股長、審核員、科長、主任、分局長到升任主秘,待過很多單位,歷練完整。

她獲獎主要事蹟,是她曾撰寫「綜合所得稅部分無紙化申報制度可行性之研究」論文,引起政府及有關單位重視,進而於本年實施「綜合所得稅試算申報制度」,為財稅稽徵制度開創新局。

詹瓊美領導的團隊,秉持創新、積極、專業精神,以民眾為導向,提供多元、快速、有效率的優質服務,強化稽徵效能,屢創佳績,她先後榮獲財政部72年優秀財稅金融人員、行政院82年模範公務人員、財政部86年優秀稅務員、財政部100年模範公務人員等多項榮譽。

她表示,自從進入稅務機關工作後,抱持的工作態度就是提供專業而熱忱的服務,對於民眾的問題與訴求耐心傾聽、從根本解決,尤其對於造成民怨的陳年舊案,一定會積極研擬解決辦法。

詹瓊美說,當稅務員並不輕鬆,因為要民眾從口袋掏出錢來繳稅,相當不討喜。而稅務員除了要有耐性,也要夠專業,在第一線工作才能讓民眾「心服口服」。

公職生涯長達四十年,詹瓊美表示,稅務員雖然辛苦,但稅務體系制度很健全,只要一步一腳印,就可以慢慢往上爬,因此鼓勵有志報考公職的民眾投身稅務圈。

至於剛考上稅務員的新人,詹瓊美說,「調整心態」是當務之急,,如果民眾比較不客氣,可能會感到委屈;但只要心態調整好,把稅法搞懂,培養基本的禮儀和溝通能力,就可減少和民眾的摩擦。

知名作家九把刀說過,人生就是不停的戰鬥。決定投考公職的那一刻,林京慧已做好心理準備,國考就是不停的努力,她相信,永遠保持當初投入的那股戰鬥力,必然會有收穫。

林京慧2009年畢業,在民營公司任職,適逢全球金融海嘯的經濟谷底,許多企業精簡人事、放無薪假、技術性調降薪資待遇。她當時雖沒飯碗不保的「近憂」,但看到許多勞工被迫逆來順受,興起「不想活在這種戰戰兢兢日子裡」的感覺,因此辭去工作,到補習班上課,專心準備參加國考。

做完兩千題會計

「能吸收老師9成功力就很厲害。」林京慧說,準備考試的時間若不長,只讀老師指定的教科書就夠了,讀太多種版可能造成大腦裡「百家齊鳴」,會使理論、例子混亂。她的練習題庫也來自老師指定的參考書,準備國考的1年半期間內,做完近2千題的會計題目。

比較難記或必考的民法法條,林京慧寫在便利貼,貼在書桌背板上,「多看幾次就能記住。」財政學是她的弱項,林京慧多寫申論考古題,請補習班老師批改,指出需要加強的部分。

適度放鬆不熬夜

上課前後她必定複習上次學過和剛學的內容,每天讀書時數則不一定。林京慧表示,準備國考如同跑馬拉松,艱苦而遙遠,一開始很緊繃,後繼無力就糟了,適度放鬆才能走更長遠的路。

考前兩個月,林京慧進入戰備狀態,除了上課,她上午7點到中午12點、晚上6點到10點讀書,絕不熬夜,「規律生活,充足睡眠,才會思路清晰」,周休二日至少放假一天,頭腦短暫放空後,更可提高讀書效能。

稅務特考今年4月舉行,高考7月辦理,林京慧抱著特考落榜沒關係,還有高考等著她的想法參加特考,沒想到榮登榜首,高考也榜上有名;她笑說,放下得失心的另類減壓法滿有效的。

家人支持助力大

林京慧答題時,盡量寫出平時讀到的內容,有些題目不太會寫,以她個人融會貫通的觀點作答。「我是幸運兒,第二年就考上」,林京慧指出,國考競爭激烈,誰也沒把握哪一年被錄取,若沒家人一起抵抗「不事生產,還考不上」的無形壓力,將難有長期戰鬥的勇氣與毅力,她認為,家人提供無後顧之憂的環境,是考上公職的另一重要助力。

對於發展中的企業來說,如何「遴選」企業最重要的領導階層及接班梯隊,茲事體大!試想,企業如果沒有優秀的領導階層、接班梯隊,將要如何面對外在嚴峻的競爭?未來要如何存活、發展呢?

幸好,現在有一種人力資源的「科學工具」─ 高階人才評量中心(Assessment Center),幫助企業有效的解決「遴選企業最重要的領導階層」的大事。它融合了多種測評技術,由多位評估人員從多個角度對「候選人」進行全面考察,協助企業從而得出較為客觀、準確的判斷。

選錯人才 企業付出嚴重代價

高階人才評量中心(Assessment Center)能怎麼協助企業避免犯下「挑錯人」的錯誤呢?在人力資源界超過10年的人力資源專家黃至堯曾告訴我說:「企業在挑選主管時,往往有很多的迷思,也常常因此付出嚴重的代價!」

黃至堯以「業務」一職為例,他說:「業務人員的業績,是白紙黑字的實績,因此上層很容易判斷其績效表現。於是,許多公司以業務人員業績的高低,作為挑選主管的首要條件!不過,「會做業務」跟「會當主管」,卻是兩種完全不同的職能。」如果把業績好的業務人員變成主管,除非他同時具有管理才能,否則這個「晉升」,會讓他把精力放在不熟悉的事務,導致他的業績大不如前,造成公司的損失!除此之外,他升職之後,因為管理的不當,導致下屬紛紛離職,反讓公司因而損失人才。

從這個例子看來,一個錯誤的晉升,會帶給公司非常大的傷害!

透過科學分析 判斷個人管理潛力

最優秀的業務,不一定是最棒的主管!但80%的公司還是按照這個遊戲規則選人,不管在業務、行銷、創意等行業,大家都以為那個「最會做生意、最能夠借到錢、最能夠拿到客戶」的人,才有資格當主管,但事情往往不是如此。

選擇正確的領導階層,一般關注兩個軸向:(一)橫軸:指出的是人才的能力;(二) 縱軸:指出的是人才的潛質。

當我們發現,某些候選人目前的績效很好,但在現階段不見得擁有管理潛力,如果是這類人才,維持現職對他及企業都比較好。反之,如果發現一個人很有潛力,但目前績效卻不好,那表示他的位置很有可能被放錯了。

透過科學的工具,可以對公司的人才進行評估,看他們面對工作、面對壓力下的行為準則及模式,透過心理學專業的觀察與分析,去判斷未來他在職務上面對壓力、環境等等挑戰,會有怎麼樣的行為模式。

評量中心(Assessment Center)的選才方法,最早起源於第一次世界大戰中,德國軍方對於軍官的選拔,而率先在商業組織使用的,是美國公司AT&T公司,之後,評價中心方法開始逐漸被各主要大公司, 如IBM、GE、 Mobil等等。

雖然這套工具在國外已經得到了較廣泛的運用,但台灣的人力資源界,目前只有某些很有前瞻性的企業在運用。以國外論,許多世界五百強的公司在晉升高階管理人之前,會將這群候選人先送到評量中心,就好像一個體檢,公司將會得到一份體檢評量診斷結果報告,透過這個診斷報告及面試,才會決定最終是否任用!

科學評量掛保證 找出最佳接班人才

「領導階層對企業來說實在太重要了!」黃至堯說:「這個人也許掌管亞太區,他手上的年營業額可能是幾億歐元,所以不能有一絲一毫的錯誤。」

由於科學工具具有較高的效度,同時預測性很強,因此部分企業在通過獵才方式找高階主管時,會先由獵才顧問找到可能的人選,再透過評量中心評量這個人的潛能,讓企業的選擇更加有保障!

黃至堯以他經手過的一個案例來說明,某企業集團老闆計劃在5年後退休,希望能把對應的人才早點培養出來!雖然他身邊的副總都非常有忠誠度,但都是在沙場上打拚20幾年的元老,因此大家也差不多都到了要退休的年齡,於是,接班計劃不再是「將副總升為總經理」這麼容易的事。

人才為企業之本 同步發展人資庫

接班計劃不容易,我在人力資源界12年的觀察也是如此!我發現,大多數企業主,往往專注於企業發展,卻忘了「人才」也要同步發展!到頭來將會發現,限制企業發展的最大因素,其實就是缺乏適合的人才。所以,一個成熟企業的發展模式,是在預期發展前,就可以透過評量中心建立企業的人才庫。但多數企業都堅持先發展再回頭找人,基本上已經本末倒置了!這也是為什麼看到許多企業發展很快,但最後卻是以關門收場。對的人才,才是企業發展的根基!所以我認為,「科學的評量工具」會是在不久的將來,台灣企業在遴選高階人才的重要工具!

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