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上班族愛發牢騷 最不滿長官

上班族愛發牢騷 最不滿長官

  • 2011-09-04
  • 新聞速報
  • 中央社
 
     根據1111人力銀行調查,上班族喜歡發牢騷宣洩不滿,調查發現,上班族平均9.87天就會抱怨,甚至21.95%的上班族每天都會抱怨,甚至抱怨次數1次以上。

     1111人力銀行調查上班族抱怨情形,發現21.95%的上班族「每天抱怨超過1次以上」、20.96%的上班族「每2-3天抱怨一次」,平均 9.87天就會抱怨,顯示多數上班族喜歡透過發牢騷來宣洩不滿,且經1111人力銀行交叉分析,女性抱怨的頻率高於男性。

     同時,調查中也顯示,上班族最常抱怨的對象是「直屬部門長官」、其次是「部門同事」以及「大老闆」。

     至於,上班族喜歡對誰抱怨?56.41%上班族選擇與朋友大吐苦水,但同時也不少人選擇跟「情人/伴侶」、「同事」等人傾訴心中不滿。

     1111人力銀行發言人張旭嵐表示,上班族工作節奏快、壓力大,難免會遇有衝突或委屈,若有怨言及不滿,適時向人傾訴,能釋放壓力;若過度隱忍,易因壓力影響工作效率與士氣。她說,但若傾吐不當,容易淪為耳語八卦被放大解讀,落人口舌、造成不必要的誤會與嫌隙。

     張旭嵐建議,若在工作上有所委屈及不滿,應理性面對,積極客觀處理,如告知上司或直接與當事人溝通協調,就事論事,才能避免不必要的誤會;若聽到別人的抱怨,也應有虛心接受,適度調整的雅量。

     1111人力銀行自8月11日至8月26日,進行網路問卷調查,有效樣本數為1107份,信心水準為95%,誤差值為正負2.95個百分點。1000904

60項爆肝行業 每月最高288工時

  • 2011-06-22
  • 中國時報
  • 【石文南、朱芳瑤/台北報導】
你累了嗎?台北市政府通過「台北市政府核備勞動基準法第八十四條之一約定書審查基準」案,明定將保全、醫療、隨扈等卅八個行業類別、六十項工作者,依工作壓力負荷量輕重,分別訂定每月最高工時二八八、二六○、二四○小時。(本報資料照片)

你累了嗎?台北市政府通過「台北市政府核備勞動基準法第八十四條之一約定書審查基準」案,明定將保全、醫療、隨扈等卅八個行業類別、六十項工作者,依工作壓力負荷量輕重,分別訂定每月最高工時二八八、二六○、二四○小時。(本報資料照片)

      「賣力」不是「賣命」!避免勞工過勞死,台北市政府昨在市政會議通過「台北市政府核備勞動基準法第八十四條之一約定書審查基準」案,明定將保全、醫療、隨扈等卅八個行業類別、六十項工作者,依工作壓力負荷量輕重,分別訂定每月最高工時二八八、二六○、二四○小時。

     台北市勞工局長陳業鑫指出,卅八類行業的最高工時上限,明確依勞動強度分類,分出三級規範、畫出「紅線」,新措施最快七月底實施。若雇主違反規定,將回歸勞基法最高可處卅萬元罰款,甚至不排除公布事業單位與負責人的姓名。

     勞委會對此樂觀其成並表示,勞委會對保全人員訂出工時審核參考指引,是原則性的規範,各縣市政府可就實際審查契約情況,因地制宜調整。繼保全人員後,勞委會下一波擬對社福機構的監護工制定工時規範。

     北市勞工局勞動基準科長梁蒼淇表示,針對勞基法八十四條之一的卅八類行業別,訂出最高工時上限。第一類為勞動壓力強度最高者,包括醫療保健、航空空勤、運鈔、保鑣、資訊服務業系統研發與維護工程師、央行隨扈等,四周工時原則上不得超過二四○個小時;第二類為中度勞動強度者,如公務機關技工、工友,首長或救護車駕駛為二六○小時;工作強度較低者,如駐衛保全、抽水站人員等訂為二八八小時。

     梁蒼淇強調,醫護、航空空勤人員等,因工作特性不同,不受每日最多十二小時的工作時數上限,例如開刀進行中醫護人員工作不可能中斷,病患權益優於勞工權益。另外,飛越洲際航線動輒十八小時,特殊性必有特殊規範,因此要求醫療業一日可超過十二小時工作時數,但下次出勤必須間隔至少十二小時;航空業則要依照飛航作業管理規則,給予適當休假。

     陳業鑫指出,不管公司設在哪裡,只要工作地點在台北市,就按照新的工時上限規定,接受北市管轄。一旦雇主違反規定,情節嚴重者最高將罰卅萬元,甚至不排除公布事業單位及負責人的姓名。

     依規定,符合勞基法第八十四條之一規範的行業,雇主就可和勞工另行約定工時、例休等,約定書須交由當地勞工局核備,至今中央並沒有統一審查標準,陳業鑫建議,全國最好能有一致性的作法,並希望行政院勞委會能參考率先實施的台北市,規範相關行業。

     公告程序的一個月內,若勞資雙方仍有陳述意見的機會,北市府也會視情況再舉行聽證會,若無重大異議,最快七月底實施。

爆肝行業 北市訂最高工時

  • 2011-06-22
  • 工商時報
  • 【記者薛孟杰/台北報導】
      勞工過勞死頻傳,北市府再出招,針對符合勞基法第84條之1規範的38種職類別,依勞動密度訂出工時上限。其中,最常被點名「爆肝行業」,包括資訊軟體工程師、保全業運鈔、人身保全業等,每月工時大幅限縮至240個小時,工作強度較低者,如駐衛警,以288小時為上限。

     勞工局指出,根據新修訂勞基法第79條規定,若雇主違反規定,最高將罰30萬元,且可公布事業單位及負責人姓名。

     北市勞工局長陳業鑫說明,市府依勞基法第84條之1規定,針對「排除正常工時適用」的特定工時職類,訂定工時上限,以保障勞工。

     工時標準是依照勞委會頒佈的「職業促發腦血管及心臟疾病(外傷導致者除外)之認定參考指引」及「保全業工時行政指引」兩項文件內容為依據,依各類工作者行業特性及工作強度,將適用的38種行業、60項工作,區分為3大類,每月工時上限分別是288、260、240個小時。

     例如,一般駐衛警因屬監視性工作,體力付出較低,北市府依勞委會「保全業工時行政指引」,每週7日中要休假1日、每日正常工時不得超過10小時、含加班不得超過12小時,算出每月工時上限288小時。

     中度勞動強度者,例如公務機關技工、首長駕駛、救護車駕駛,則以每月正常工時168小時,加計腦心血管疾病初級危險因子「發病前1個月加班92小時」,每月工作上限為260小時。

     勞動強度最高,例如資訊服務業、醫療保健服務業的系統研發工程師與維護工程師,保全業之運鈔、人身保全等,則以正常工時168小時,加計長期工作高危險因子「發病前2至6個月平均每月加班72小時」,訂出每月工時上限240小時。

     陳業鑫說,保全員過去每月動輒工作300小時,廣受勞團詬病,現在嚴格限縮加班時間,雖可能增加資方負擔,但應可有效避免勞工過勞死。

     陳業鑫指出,市府將在7月1日依法預告草案內容,30日內針對有異議者進行聽證程序,最快可在7月底實施新標準。

     他指出,市府已針對業者可能反彈做好因應,而38種行業中,真正可能窒礙難行,應只有空服員及加護病房、手術室醫護人員,因此同意彈性處理,正常工作含加班工時可超過12個小時,但下班後,雇主也要給予至少12小時以上的適當休假。

勞委會11月中完成

  • 2011-06-22
  • 工商時報
  • 【記者薛孟杰/台北報導】
     勞委會主委王如玄指出,勞委會將在11月中旬前,完成勞基法第84條之1特定工時及適用職類的檢討,屆時並將再度做出行政指引,提供地方政府參考。她並且指出,目前部分採特定工時的職類別,檢討後有可能排除適用,也就是說,要適用正常工時。

     立法院在今年6月13日決議,要求勞委會在5個月內,完成勞基法84條之1,有關排除正常工時適用職類別的檢討,並且要針對不合理的部分進行修改。

     王如玄指出,除先前保全業已完成檢討並訂出工時規範外,勞委會目前正在進行醫療院所檢討,勞委會將在11月中旬前,針對38種職類別完成評估檢討,有可能部分行業會被排除在勞基法84條之1以外,換言之,要重新適用正常工時。

     針對北市勞工局將38種職類,依不同勞動強度、工作性質及行業特性訂定時數標準規範工時。王如玄表示,勞基法第84條之1授權地方政府,可以針對特定工時,訂定工時標準,未來勞委會完成勞基法84條之1檢討後,將再度做成行政指引,提供各縣市政府核備時參考。

     至於為何不由中央採取統一的特定工時標準?勞委會官員解釋,若由中央訂定適用勞基法84條之1特定工時的上限,那麼各行各業一定依照勞基法的最上限訂定工時,就不可能因地制宜,特定工時也將失去彈性。

     舉例而言,地方機構的保全與都會區機構的保全工作性質一定會有不同,薪資、休假也會不同,若制訂統一工時標準,彈性就有限,對於產業及勞工都未必有利。

求職旺季到來,民眾應徵工作時小心別誤入徵才陷阱。台北市勞工局接獲的求職申訴案中,以不實廣告為最大宗;有民眾應徵行政助理,上班後卻被要求當美容師,也有雇主巧立名目詐取訓練費,自稱為「超級偶像」經紀公司,讓懷有歌手夢的畢業新鮮人,掏出上萬元拍宣傳照後才發現受騙。

勞工局表示,有家經紀公司登出廣告,自稱和電視節目「超級偶像」合作尋找新人。一名剛畢業的新鮮人躍躍欲試,先後繳了上萬元拍攝宣傳照,最後卻發現「沒有達到預期效果」,憤而申訴。

勞工局調查,該公司根本沒有和「超級偶像」簽約合作,只是看準民眾「想紅」的心態,巧立名目讓求職者乖乖掏錢;不過申訴民眾沒有留下當初經紀公司刊登的廣告,佐證資料不齊全,最後無法開罰。

除「訓練費」,許多民眾也被要求繳交「保證金」。勞工局指出,雇主通常等到通知錄取後,才會提出簽訂合約、預繳保證費的要求,金額從數千至數萬元不等,表明任職滿一定年限後將退款。不過民眾離職後,雇主通常會以各式名義拒絕退費,因此糾紛不斷。

勞工局昨天舉辦記者會,邀請舞棍阿伯葉復台和藝人Kimiko示範「求職舞」,提醒民眾切記「5不3要」原則;5不是「不繳錢、不購買、不辦卡、不隨意簽約、證件不離身」,3要則為「要陪同、要確定、要存疑」。

「男怕入錯行、女怕嫁錯郎」。根據1111人力銀行調查,有7成5受訪上班族對目前工作不滿意,甚至有7成9上班族認為自己「入錯行」,其中「薪水太少」、「職務發展受限」、「工作壓力太大」是上班族自覺入錯行的主要原因。

人力銀行公關總監何啟聖表示,這些入錯行的上班族,會以「騎驢找馬/暗地找工作」、「進修其他專業以利日後轉職」或者「隨遇而安/接受命運安排」來面對自己錯誤的求職選擇。

求職前先測職能性向

何啟聖強調,不少上班族在入行前,會以自己在校所學的技能作為求職依據,開始工作後才發現自己沒有興趣,或者薪水太低。他建議上班族在求職前先利用工具測驗自己的職能性向,再去找工作。

像73年次的謝小姐,念的是教育大學,本來想當數國小數學老師,但卻發現自己興趣不在此,花了5年的時間找志向,才改行當美妝師。

而另一位上班族Sandy則是在國外念完研究所後,轉換許多不同工作,發現自己興趣在餐飲業,但開了咖啡店後不善經營倒閉,因此決定收攤,到目前還在找工作。

就業也要充實專業能力

何啟聖也建議,初次尋職者或已有工作經驗的上班族,就業期間也要持續充實專業能力,無論是考證照、在職進修、或涉獵專門知識,都能替未來轉換跑道鋪路。

人力銀行調查期間為5月26日到6月8日,有效樣本數為1113份,信心水準95%,誤差值正負2.94%。

部屬力一級棒:讓老闆馬上對你另眼相看的職場應對術》

  • 作者/上村光弼 出版/木馬文化

 
《新書簡介》
你有衝勁,夠聰明,為什麼老闆總是不給你機會?
快翻本書,培養你的部屬力,讓你職場事事都順利!
 

老闆是否看你不爽檢查表:

□你認為只要默默工作拿出實力,擺臭臉老闆也不敢對你怎樣?
□你總是在心裡報怨老闆什麼都不教你嗎?
□你和同事吃午餐時一直在講老闆的壞話?
□你痛恨老闆的決定一直變來變去,並給他臉色看?
□你和老闆通電話時,一邊打電腦且鍵盤聲很大?
□開會時你充份利用時間不停撫摸頭髮調整髮型?
□在辦公室走動時,你總是腳步拖地沙沙作響嗎?
□在公司附近看到老闆迎面走來,就假裝蹲下綁鞋帶不和老闆打招呼嗎?
□在公司吃零食時,你總是很用力大聲地撕開包裝,然後大聲吃東西嗎?
□公司派你去聽免費的講座,你都沒作簡報回報給老闆嗎?
□老闆說他最關心部屬的成長,你就當真天天提早下班去參加讀書會嗎?
□遇到動不動就發脾氣、找你麻煩的老闆,你都默默地躲到遠遠的嗎?

若你具備兩項以上的特質,代表你已經被老闆盯上了。想自救快翻閱此書!

不要再以為自己是學生了!不要奢望老闆有很多時間一直指導我們,一直無條件提供資源。這種心態別說二十歲,就算到了三十、四十,甚至五十歲都還可能出現。不要再以為老闆是我們的朋友了!老闆也是人,他最需要的是幫他解決難題、創造業績的一級棒部屬,而非萬事依賴他、增加他工作負擔,甚至要他扛起失敗責任的員工。

基於禮貌,老闆不會坦承自己其實也會以印象來評價部屬。若部屬總是抖腳、翹二郎腿、不停摸頭髮、大聲撕掉塑膠包裝紙,就非常有可能被老闆貼上永不翻身的「看你不爽」標籤!

雖然現在已非權威式管理的時代,但老闆終究還是老闆,部屬的自律因此更顯得重要。本書作者以其「人類心理專家」的身份,指導過無數日本大企的主管和幹部,也閱歷無數商場上建功立業與失敗沉淪的人差異何在,也就是有沒有獲得他人的協助。這本書集結了許多老闆說不出口的祕密,讓你不只獲得老闆的好印象,也提升你和老闆的應對EQ,最後,當然你也就會獲得老闆的信任,得到老闆最大的協助和資源。

所以,不要再抱持「總有一天我會遇到指導我、了解我、賞識我的上司」的幼兒心理了,先從改造自身開始!
《內容摘錄》
 

一流的部屬,熟知上司的功能

本書中所說的「一流人」,指的是想要透過工作來實現自我、回饋社會的人。也就是「胸懷大志、充滿夢想的人」。

那麼,對這些一流人來說,「上司的功能」是什麼?

一句話,就是「銀行功能」。也就是「用來提領人脈、物資、金錢、資訊、時間等經營資源,讓自己工作更順暢的銀行」。例如以下這些情況。
.人脈=公司職員、客戶、自己所沒有的人脈等等
.物資=場所、辦公桌、電話、電腦、檔案、檔案櫃、汽車等等
.金錢=執行工作用的預算、自己的薪水等等
.資訊=公司內外的資訊、非公開資訊(某人的個性、行動模式)、工作法則等等
.時間=執行業務、收集資訊、開會等等所需的時間,尤其是有限時間

這些全都是「重要的經營資源」。因為「這些資源愈多,工作就愈順暢」;反之「這些資源愈少,工作就愈不順暢」。

當然,「上司才有權審查、發放經營資源」。
所以一流人就會想「怎麼跟上司打好關係,才能『自由』又『大量』地挖出經營資源」。
那麼你要怎麼做,才能「自由又大量地從上司手中挖出經營資源」呢?
當然是「獲得上司的信任與信賴」。

銀行交易當然要看「信用」。「這個人有信用,我就借你錢。沒信用,就不借你錢」。這是非常單純的方程式。當「信用」累積到一定程度,就變成「您想借多少都有」。那當然就是「可以隨意用錢」的意思。

上司跟部屬之間的往來也是一樣。

所以思考「如何先獲得上司信任,創造能夠自由使用人脈、物資、金錢、資訊、時間的關係」,才是一流的部屬力。

一流的部屬,不會誤把上司當成「老師」

我們常常聽到人家抱怨「上司什麼都不教我」。乍聽之下好像是合理的抱怨,但實際上也是不合情理。

公司請員工來是為了教他們什麼嗎?

比方說拉麵店大廚,會特地請打工學生來教他們如何煮麵、如何待客嗎?當然不可能。大廚請打工學生來就是要幫自己的忙。如果想學做拉麵,應該自己花錢去上廚藝學校才對。

這裡就是重點所在。通常我們想要學什麼,就必須付錢給老師。也就是說,「如果想要上司教你什麼,你應該付錢給上司或公司才對」。

「具有一流部屬力的人」都知道這條理所當然的生意規則。

我在為經營者與管理幹部所舉辦的研習營中,總是說:「往後的時代裡,公司就是學校。請各位上司成為優秀的老師或教練吧。」但是在為部屬舉辦的研習營中,我則說:「請別把公司跟學校搞混。上司不是你的監護人,不是你的老師,更不是你的教練。」如果你認為這兩種說法毫無矛盾,理所當然,那才是「一流的部屬」。

「公司依照你對公司貢獻的程度來支付薪水」。
「公司不會貢獻你薪水來獲得成果」。
所以如果想要獲得「教育機會」,就要先對上司或公司做出夠大的貢獻。必須讓上司和公司認為「如果要讓他做出更多貢獻,就要以教育來投資他」。

商業世界不接受「Take & Give」,永遠都是「Give & Take」。這不只是對上司的態度,而是所有生意的黃金定律。你必須隨時思考「我有先提供什麼嗎」、「公司不是學校。上司既不是你的老師,也不是你的教練」。徹底理解這個原則,才是一流部屬力。

 

一流的部屬,不會抱持「理想上司的幻覺」

一流人與平凡人之間有許多差異。

其中一項,就是「心中抱持理想,在現實基礎上挑戰人生與工作」以及「把幻想當成理想,脫離現實」的差異。

比方說我們常常看到一種部屬,期望眼前出現一個叫做「理想上司」的虛幻人物。這種人絕對無法成為一流人。

也就是說,這種人會期待「有夢想、有理想、有熱情、有行動力、心胸廣闊、懂得包容、適時給予指導和支持、讓我自由發揮、挖掘我的長處、當我失敗還會為我扛起責任……」的上司。

我當然可以理解這些人的想法。
但是這些人的態度絕對無法成為一流人。
因為他們的心理不過是「幼兒心理」。

也就是說,期待眼前出現這種虛擬的「理想上司」,就像是「在漫畫裡等待英雄出現的兒童心態」。

有些人聽我這樣說,會忍不住反駁:「怎麼會?隔壁部門的主管就是個超棒的主管啊!」這就是標準的「幻想理論」,只是「部屬力不足」的人沒有發現而已。

幻想的點在哪呢?就是那個主管是隔壁部門主管,而不是你的主管。

如果老婆對老公說:「人家隔壁老王那麼棒,為什麼我家老公這麼差?」然後老公會回答:「妳說的沒錯,從明天開始我會多學學隔壁老王。」這有可能嗎?想必會說的是:「如果隔壁老王那麼好,那妳嫁給他就好了。」

雖然這個人不符合理想,但現實上「眼前這個人就是我的上司」,去思考自己該怎麼跟上司應對,採取什麼行動,這才是一流部屬力。

 

一流的部屬,要這麼處理「對上司或公司的不滿」

當你對公司或上司感到不滿,有好幾種選項可以挑選。這些選項大致可分為以下四類。

.留在公司裡
一、感謝公司與上司,下定決心做出貢獻
二、先創造足夠的績效,再以自己的力量改變公司或上司

.離開公司
三、尋找其他理想中的公司或上司
四、創造自己理想中的公司

其中我推薦先從(一)(二)開始著手。為什麼呢?因為這兩點可以強化自己的「部屬力」,進一步培養出「商務力」。

 

有了力量之後,若是發現這家公司無法實現心中的遠大理想,才要採取(三)(四)的方法。

對於從(四)開始衝的人,我必須敬佩那股勇氣。如果選擇(四)代表什麼都要自己來,無論成功或失敗都會學到許多東西。但是風險實在太大,所以我雖然尊敬選擇從(四)開始的人,卻不推薦這種路線。

至於我最不推薦又毫不尊敬的,就是從(三)開始的人。因為實際試過就知道,這條路幾乎都不會成功。

為什麼?因為還沒做過(一)(二),一點力量都沒有的人,或是沒打算從(一)(二)開始的人,沒有一間公司佛心來著會雇用他們,讓他們為所欲為。

真的想做「自己想做的事」,就必須先做「該做的事」來增加「能做的事」。說得白話點就是「打地基」。我認為這是古今中外不變的原則。

所以如果你目前沒有實力,就應該由衷感謝現在的公司和上司給你學習機會,盡力貢獻回報。一邊做出貢獻,一邊增加實力。能夠這樣按部就班才是一流部屬力。

 

一流的部屬,熟知「人類是感情動物」

對上司來說,好部屬的條件之一就是「溝通起來很舒服」。與其說這是從屬關係的特質,還不如說是「人性」。

也就是說,「人類是感情動物」。你真的必須好好記住這件事。因為不管你說的話多有道理,只要對方覺得「討厭你」,可能瞬間什麼道理都變得一文不值。

最近流行的說法是「做生意要成功,EQ比IQ更重要」,真是一點也沒錯。

前奇異公司執行長傑克威爾許說過,兩者重要性比例是IQ占四分之一,EQ占四分之三。也就是情緒穩定比頭腦聰明重要三倍。

這是「動物為了活命而發展出的大腦機制」。

我們的祖先曾經生活在叢林和原野上,隨時都有被攻擊而喪命的危險。
所以對風險的敏感程度決定了生存機率。只要稍微感到外界資訊帶有風險,大腦就會把這種感覺轉換為「不悅/不安」並傳至全身,結果形成「逃走或戰鬥姿態」。如今我們的腦中依然深深烙印著這套程序。

所以如果你被上司貼上了「看你不爽」的標籤,那可是非常的危險。對動物來說「不悅=敵人」。對敵人只有逃跑或戰鬥兩種選擇。也就是「逃跑=忽視、迴避」、「戰鬥=全盤反對」的二選一。

我看過很多商場人士,就是因為不知道這套心理程序,明明有著優秀的智商,卻是懷才不遇,甚至被全面忽視惡搞,落魄潦倒。

所以在增加商務能力之前,應該先了解「增加溝通能力,打好人際關係」,尤其是「敏銳觀察對方情緒」的重要性。這才是一流部屬力。

《如果漏讀人性,成功總是差一步》

  • 作者/王溢嘉 出版/有鹿文化

 
《新書簡介》

 

100篇直搗人性,無所遁逃!

大師出馬,襲捲風潮,攪動陣陣漩渦……

★即使你不熟知伍子胥、曹操、利瑪竇?你未必想效法楚留香、張愛玲、魯迅?但在人生舞台上,你一定有想扮演好的角色……稱職CEO、足智多謀副手,或者閒雲野鶴、快意人生。王溢嘉最詼諧卻蘊含處世寶典的新書,讓你洞察人性,在人生舞台上抓得住自已,從中習得人生智慧。

★此書笑看人性、邁向成功,在混沌世代,告訴你人生哲學其實就這麼一回事而已!

★風靡大陸,創下兩岸暢銷與長銷的王溢嘉,用心理學分析、網路文體的親切、拍案叫絕的筆觸,一次二本笑看人生二件大事:人性與兩性─《如果漏讀人性,成功總是差一步》、《如果沒有女人,男人何必穿褲子》,同場推薦讓你笑中長智慧、雋永看人生。

人生是你選擇的總和,但不管是選擇結婚對象或巧克力,我們實在不必對自己沒有太多選項抱怨,反而應該對自己只有兩三個或三五個選項感到慶幸,因為只有從有限的選項中,我們才能做出讓自己覺得既明智又滿意的抉擇。──王溢嘉

王溢嘉博通心理學、精神分析等理論,並長年觀察人性的社會情境,本書收錄的100篇文章,以中國歷史人物、小說人物、台灣乃至世界各地發生的事例為例,或介紹西方心理學的研究發現,先提問再回答,擴大視野、增加閱讀樂趣,也強調「人同此心,心同此理」。

很多「人性」其實建立在錯覺和幻象之上,這是人性最大的特徵,也是它的盲點和弱點。若能洞悉人性,不僅能夠了解別人,更能認識自己,知己知彼,掙脫這些「人性枷鎖」,並運用人性為自己取得與人溝通應對時的優勢。

序言:認識自己,了解他人的新視窗

很多人都說:「人在江湖,身不由己。」什麼是「江湖」?它其實是「社會」的古典說法;那為什麼會「身不由己」呢?因為大家認為置身於社會中,就會受到各種人情義理、禮法規範的羈絆,不得不衡量許多前因後果、利害得失,而讓人言不由衷、行不合意,做出自覺不想做或讓別人感到訝異的事來。但這似乎太抬舉「江湖」了,其實,一個人在某個社會情境下會有什麼反應,主要根據他的思想、情緒、態度、經驗、期待去從事判斷、擬定策略、做出選擇,而這一系列的過程,通常稱為「人性的表現」。換句話說,「江湖」只是我們展現「人性」的場域,一個人會有什麼表現和反應,主要並非「為人所役使」或「為事所役使」,而是出於自己的「人性反應」。

觀察是瞭解人性的不二法門。江湖非常遼闊,人性也非常多樣,為了讓讀者能做較有系統的了解,我將觀察人性的社會情境分為十大類(自我認知、解讀他人、生命辯解、社會競逐、遊說策略、團體壓力、利益得失……等等),每類再細分為十個子題,每個子題都提供兩種觀察:一是觀照華人社會某一特殊個人(譬如古代的曹操、李世民,現代的徐志摩、公車乘客,小說裡的林黛玉、韋小寶)在某個特殊情境中的個別反應;一是介紹西方心理學界對人們在該特殊情境中最常見反應的研究成果;每篇都以「為什麼」來提出並回答各種相關問題。這樣兼容並蓄,除了希望擴大視野、增加閱讀樂趣外,更在強調「人同此心,心同此理」,大多數人性表現都是沒有中西分別的,是古今相互輝映的。

透過這些社會萬花筒,大家將看到各種可貴的、可敬的、可憐的、可怕的、可笑的、可取的人性。洞悉這些人性,不僅是為了了解別人,更是為了認識自己。就像江湖險惡般,在層層剖析下,大家可能會發現,很多所謂的「人性」其實都建立在錯覺和幻象之上,這可能是人性最大的特徵,也是它的盲點和弱點。但說這些,並不是要敎大家如何利用它們來為自己「謀福利」,而是希望讀者能因瞭解而省悟,掙脫這些「人性枷鎖」,在重新踏入江湖時,不再受它們的束縛和肆虐。

本書是由我在大陸《南方都市報》的每日專欄〈人性探微〉結集而成,並由新華出版社出版中文簡體字版。感謝好友悔之的青睞與催促,讓本書能夠由有鹿文化出版中文繁體字版,我也乘這個機會更動了書中部分的事例,希望大家在閱讀時能更有親切感。

【內文節選二】
輯一:自我認知裡的人性
 

界定自我:歐陽鋒為什麼問「我是誰?」

應該將「我」放在「二十個籃子裡」。

在《射鵰英雄傳》裡,武林群英在華山論劍,黃蓉利用詭計將西毒歐陽鋒逼瘋,而讓他一再失神自問:「我是誰?」金庸形容他「側頭苦苦思索,但腦中混亂一團,愈要追尋自己是誰,愈是想不明白」,最後還逢人就問「我是誰?」有人因此而稱歐陽鋒是《射鵰英雄傳》裡的哲學家。

凡是有點哲學的人都會問:「我是誰?」但多數人又都不夠哲學,通常在剛剛發問不到一分鐘,就又轉頭去做別的事情;再次發問也許已是兩年或十年後的事。其實,回答「我是誰?」就等於回答了人生最基本也最重要的問題。但多數人一生花在思考和回答這個問題上的時間可能不會超過三個鐘頭,說起來實在有點荒謬。真正的癥結不是大家沒興趣去想,而是想得不太對。基於人類思維的特性,多數人不是想用一句簡單的話作出結論(譬如「我是個混球」),就是找不到一個恰當的形容或定義,但這都犯了想「將我放在一個籃子裡」的謬誤。

「我是誰?」不只是個哲學問題,更是個心理學問題、人性問題。這個問題何等重要,你不能只將它放在一個籃子裡,而至少要將它放在二十個籃子裡。心理學家為了瞭解一個人的自我概念,通常會請他完成「我是 」這樣的句子。但不是填進一個詞,而是填進二十個詞句。從每個人所完成的句子裡,譬如「我是知識分子」、「我是夢想家」、「我是賢妻良母」、「我是不見棺材不落淚」、「我是孤獨的」……,不只可以看出一個人如何界定自我,還可以看出其他訊息。

譬如「我是夢想家」主張個人的特殊性,「我是賢妻良母」強調與他人的關連性,「我是不見棺材不落淚」在說明主觀個性,「我是孤獨的」在描繪心情基調。有些人認為要對「我」做出二十個不同的描述相當困難,但有些人卻覺得意猶未盡。研究顯示,一個人能做越多樣的自我描述,表示他的自我概念越複雜,生活越多采多姿,生命的根基越深厚,越不會在風雨中飄搖,進退失據。

想要「認識你自己」,那就先回答「我是誰?」拿出紙和筆寫出二十個答案。它們就好像你生命輿圖裡的二十個定位點,不僅能讓你更清楚、更具體地看到你的自我概念,而且可以用來修正你的人生航向。

【內文節選三】
輯三:生命辯解下的人性 
 

生命的自主:東方不敗為什麼喜歡繡花?

只要是「心甘情願」的選擇,那就是一種幸福。

看過《笑傲江湖》的朋友都知道,東方不敗為了練《葵花寶典》裡的武學而「揮劍自宮」,變得不男不女。當任我行和令狐沖來到黑木崖,看到原本堂堂男子漢的東方不敗居然變成說話嗲聲嗲氣,臉抹濃香脂粉,身穿嬌豔花衣,手拿繡花針在刺繡的「人妖」後,不僅訝異,甚至為他感到「可憐」。但東方不敗似乎樂在其中,而且還說他就是因為修習《葵花寶典》才「慢慢悟到了人生妙諦」,覺得做女人好過男人百倍。

東方不敗的改變讓人想起太監,但絕大多數太監對自己的遭遇都是無奈、哀傷甚至憤恨,東方不敗為什麼反而能甘之如飴呢?最主要的原因是那是出於他「自己的選擇」,他是「欲練神功」而「揮劍自宮」的。一件事情是否出於自己的選擇,會深深影響我們對其後果的認知。譬如早上搭公車去上班是很多人都有的痛苦經驗,搭乘的時間越久壓力應該越大才對,但瑞典心理學家對每天搭擁擠的通勤火車前往斯德哥爾摩上班的乘客的研究卻顯示,在起站就上車乘客的壓力和痛苦指數(尿液中腎上腺素濃度增加的程度)反而低於在中點站才上車的乘客。為什麼呢?因為他們對擁擠有較大的「自主選擇權」,他們可以選擇坐著或站著,以及坐在哪裡或站在哪裡,這使得擁擠變得較能忍受。

心理學家金巴鐸則做過另一個實驗:先讓一群受測者接受痛苦的電擊,並記錄下每個人在被電時的主觀感受、行為反應及生理變化。然後讓部分受測者接受第二輪的電擊,但接受的原因各不相同,甲組受測者是「能獲得金錢的酬勞」,乙組是在「為科學做出奉獻」的社會壓力下參加的,丙組則是出於「個人自己的選擇」。結果發現,出於自己選擇的第三組不僅報告說第二輪電擊不像第一輪那樣痛,其行為反應和生理變化也顯示他們確實比第一輪平靜許多。而其他兩組三方面的變化都不大。這表示,即使是一件痛苦的事,如果能承認那是出於自己的選擇,自己願意承擔,它就不會再那麼讓人感到痛苦,而且你個人的身心也都會變得比較健康。

如果你的人生都是來自你心甘情願的選擇,或者能將它們視為是你「心甘情願的選擇」,那不只比較健康,而且還會有幸福的感覺。這才是真正的「東方不敗」。

【內文節選四】
輯五:人情好惡裡的人性
 

馬屁分野:薛寶釵為什麼能討賈母歡心?

有效的讚美與無效的諂媚,只差那麼一點點。

在《紅樓夢》的黛釵兩位佳麗中,賈母顯然是更喜歡薛寶釵,後來還將她許配給賈寶玉,這除了寶釵性格開朗溫厚,較得人緣外,跟她的善於奉承和讚美賈母也有很大關係。譬如生日請戲班子來唱戲,薛寶釵知道賈母「喜熱鬧戲文」,在點戲時就特別點了《西遊記》猴兒戲,讓賈母高興。而在賈母提起鳳姐的「巧」時,寶釵便說:「我來了這麼多年,留神看起來,二嫂子憑她怎麼巧,再巧不過老太太去。」這句讚美真的說到賈母的心坎上,自覺很「巧」的賈母果然高興地接著說:「我如今老了,哪裡還巧什麼。當日我像鳳哥這麼大年紀,比她還來得呢。」

大家都知道,奉承是討人喜歡的一種方法,但奉承必須「投其所好」,如果對方喜歡聽音樂會,你卻請他去看籃球賽,那效果就會大打折扣。薛寶釵能以賈母的喜好而非自己的喜好去點戲,顯示她在這方面的工夫很到家。

讚美也是我們博取他人好感的重要途徑,但讚美其實有兩種:一種是「有效的讚美」,稱讚的是對方的確有或他自認為具有的優點,而且要不留痕跡,讓人聽了覺得很正點、貼心。另一種則是「無效的讚美」,稱許的是對方沒有或他自認為沒有的優點,或者說得太露骨,讓人覺得「虛假」,結果往往就變成了拍到馬腿的馬屁。薛寶釵對賈母的讚美非常「有效」,因為它是在賈母提起鳳姐時,她才借風使力,而且她誇讚的是賈母感到自豪的優點。

實驗顯示,一個自覺漂亮而不聰明的人,喜歡別人讚美他漂亮,但不見得喜歡別人讚美他聰明。所以,合適而明智的讚美並非要將沒有說成有,或將一分誇大成十分;而是將五分說成八分或九分即可。寶釵誇讚賈母「巧」,讓賈母想起了「當年勇」,不過她也知道如今已不比從前,因為每個人都有自知之明,過分誇大的讚美不僅無效,而且會讓對方懷疑你是在諷刺。如果當時還有旁觀者在場,那你的讚美還可能會被其他人認為是在諂媚。

在《紅樓夢》裡,薛寶釵是一個比較「識大體」的人,這個「識」,有一大部分是來自她對人性的了解和掌握。如何以「有效的方式」讓人喜歡,就是最基本的功夫。
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