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職場達人王 - 放低身段 不如放對位置

職場達人王 - 放低身段 不如放對位置

文/邱文仁

上次我到高雄某知名大學演講,有個漂亮女生已經畢業半年,卻回到母校聽我的求職講座。她很憂鬱地告訴我,她雙修英語及財金,但是畢業後,面試機會卻很少,半年來她的「求職信心」愈來愈低落,也不知道出了什麼問題,所以特別來問我「怎麼辦?」

職務門檻低 競爭更激烈

通常我碰到這類求職者,第一個問題都是問他們:「你是應徵哪類工作呢?」不過那天,我決定用「猜」的。

我問她:「妳應徵行政或秘書類工作,對不對?」她非常吃驚,我是如此「神機妙算」,一猜就中!

其實一點都不難猜!因為,台灣每100個大學畢業生,就有30個人想應徵行政總務或秘書類工作;如果問他們:「為什麼?」通常的回答也是:「這類工作進入門檻低,所以選這個職務。」

根據人力銀行統計,100個工作裡,這類工作卻只有3個不到,正是因為「以為進入門檻低」的人太多了,所以原本不被認為是搶手的工作,競爭者反而最多。

我建議這個漂亮女生:「妳可以轉換求職目標嗎?說不定薪水還更高呢!」我告訴她,可以選個需要英文能力及財金知識的工作,例如外商銀行等,會比較容易得到面試機會。

她半信半疑問我:「那不是門檻很高嗎?」

沒錯,雖然這類工作門檻比較高,但是跟她的職能相符,而且競爭人數絕對比行政總務或秘書類工作少!薪水也肯定比較高。後來我說服她了,她更改了求職目標及履歷表,一個月後,順利進入外商銀行工作。

求職關鍵字 適任為首選

之前還有個日文系畢業的蔡先生,原本在營建業做行政工作4年,後來轉戰出版業,分別在兩家出版社擔任企劃各3個月,離職後又到資策會上了「網路程式課程」共數百小時結業;結業後再重新找工作時,已經30歲了。蔡先生看看過去的資歷,決定重回出版社做企劃,薪水「很委屈」地只要3萬元,但是過了半年,一個面試機會都沒有!蔡先生很無奈地說,薪水只要求3萬元,卻還是沒有面試機會,真悲哀。

唉!其實台灣出版業的企劃工作,也有很多人競爭,僧多粥少,薪水也高不起來!蔡先生以為要求這般薪水很委屈,但是出版社的立場,企劃經驗只有半年,3萬元的薪水並不低!加上很多人競爭,無怪沒有面試機會!我從蔡先生的資歷評估,他的「求職關鍵字」應是「日文、企畫、網路程式」,所以建議他找日文相關的網站企劃工作,他也接受我的建議,不久後,進了台灣新力公司(Sony)擔任日文網站企劃,薪水4萬5千元。

學用能相符 錄取機率高

求職諮詢中,我碰過很多類似的狀況,我把這樣的求職者心態稱為「中等美女理論」。

所謂「中等美女理論」,就是如果一個女生有很多人追,原因可能不是她非常漂亮,只因為她是個「中等美女」,大家以為「門檻不高」,所以追求者特別多;而那些被「中等美女」淘汰的追求者會覺得莫名其妙!他們會想:我怎麼可能追不到?她只是個「門檻不高」的中等美女啊!事實上,有同樣想法和行動的人太多了,所以成功機率反而更小。

找工作也是這個道理,不是看「門檻」,而是看「相配與否」;求職者不應該找「門檻不高」的工作,而是找「門當戶對」的工作:

1. 透過人力銀行網站,了解職務內容。

2. 了解自己的「知識、技能、個性、態度」。

3. 找「所學所能,符合該職務需要」的工作。

4. 寫下能說服雇主的履歷表及自傳。

5. 爭取面試機會。

「門檻不高」的工作競爭者很多,但是選擇適合自己的職務,更容易被錄取,工作起來開心,薪水也可能較多。有時候,求職者的能力未必完全符合雇主期望的條件,但只要肯試,就有機會;抱持「勇氣」、「有心」及「正確態度」,更能說服企業主,爭取到理想的職務!

〈職場怪咖現形記〉 - 辦公室恐怖咖

文/一帆

他是我們辦公室的恐怖咖-「賓拉登」先生。

不管是誰,只要曾經和他在公務上或私底下有過意見不同、細故爭執、利益衝突的同事,或者是他認定曾偷偷在背後議論他是非的人、會向長官打他小報告的抓耙仔、阻礙他行事計劃的絆腳石……,都得乖乖挫咧等,等著他恐怖的報復行動吧!

警衛阿龍因為捉到他下班後進入他部門辦公室偷看資料,又邊打電話。職責所在,據實向上面報告。從此以後,每到半夜家裏就響起沒顯示號碼一接就掛的不明電話,請阿龍的全家人半夜起來尿尿。管理他的華課長,因為考績打他「乙等」,隔一段時間機車輪胎就被刺破或遭剪斷油管。慧和莉兩人曾經被他偷放的錄音機錄到疑似在聊他壞話,除了奉送和阿龍一樣的經常半夜電話搔擾的消夜,外加點心是讓呈辦中的公文半路失蹤得無影無蹤。最可憐的是負責清潔工作的小可妹,拒絕了他幾次的約會要求後,他開始逢人就造她私生活不檢點的謠言,讓小可妹為之氣結。

幸好他的惡行終究傳到老闆耳裏,對他曉以大義並向大家公開道歉,給了他「留校察看」的活路。從此,大家才漸漸恢復一覺到天亮、安居樂業的生活。但「一朝被蛇咬,十年怕井繩」,大家對「賓拉登」先生開始採取敬而遠之的態度,避之唯恐不及哩!

(中央社記者林沂鋒台北30日電)五一勞動節將屆,根據yes123求職網調查,近2/3上班族每天超時工作,一般上班族平均睡眠僅6.2小時,7成上班族領不到加班費,上班族是「爆肝換窮忙」。

 

yes123求職網表示,明天就是勞動節,根據行政院勞工委員會資料顯示,台灣地區的法定工時(2週84小時)比歐美先進國家高(如:挪威、荷蘭、匈牙利法國日本、美國、澳洲等);上班族不僅工時超標,休息、睡眠也嚴重不足,以致過勞死事件時有所聞,但加班超時工作真的就能換來較高的產值嗎?

 

根據yes123求職網最新網路問卷調查結果顯示,在2140名受訪上班族中,有7成7(77.4%)上班族都認為自己是「貧困一族」,生活特徵就是「錢少、事多、睡不飽」。

 

接受調查的上班族中近2/3(63.9%)每天工作超過8小時,平均每天工時10.4小時,更有超過2成(21.4%)上班族每天工作超過11個小時以上,也就是 2週工時約110個小時,遠超過勞基法的84小時。

 

調查顯示,半數以上上班族(55.9%)都認為自己工作時數太長,但卻有超過3成的人(31.8%)每月薪資未達新台幣2萬2115元(勞工團體爭取調高基本工資為2萬2115元)。

 

同時也有近7成上班族表示,即使加班也領不到加班費;包括47.2%上班族是公司沒有加班費也沒有補休,14.0%上班族是僅提供補休,另外也有6%上班族是即使公司提供加班費,卻不敢申請或沒人申請。

 

工作時間較長,相對壓縮上班族睡眠時間,調查發現上班族每天平均睡眠時間只有6.2小時,比一般成年人每天應有7到8小時的睡眠時間少。

 

其中,68.0%上班族認為自己睡眠嚴重不足,加上長時間工作,身體經常出現視力不佳、腰酸背痛、肩膀僵硬、體力不佳等症狀,超過3成(37.4%)上班族甚至自認健康狀況不及格。

 

yes123求職網副總經理邱文仁表示,這次問卷調查顯示,台灣上班族並沒有因為工時長而獲得較高薪資報酬,反而落入「錢少、事多、睡不飽」的貧困一族。

 

此外,上班族也感嘆工時過長會直接影響到工作效率,容易產生倦怠、疲憊(75.8%),以及精神不易集中(56.7%),甚至無法激盪新創意(19.6%)。

 

再進一步追問上班族,若上班時間8個小時中,認真投入的程度?竟有高達6成3的人每天認真上班時間不到7個小時,顯示工時愈長不一定等於工作效率佳。

 

邱文仁建議,企業老闆與員工們不如好好思考如何在有限的工時內增加工作效率,才是雙贏好辦法。

 

「上班族爆肝指數」調查報告,是由yes123求職網在4月11日到4月17日,以網路問卷進行抽樣調查,會員有效問卷共2140份,信心水準為95%,誤差值為正負2.05個百分點。

,推出近一個的19元全品項試吃價,業績成長3倍。其中鮪魚口味賣最好,其次是紅鮭、肉鬆,不過上周推出的明太子鮭魚,一上市就躍上當周TOP 2,顯示消費者偏好日式海鮮口味。

台灣的新貧危機

  • 文 編輯部 文‧陳歆怡 圖‧莊坤儒

 
The New Poor:The More You Work, The Less You Get

 
在台灣,有一大群不分藍領或白領的工作者,他們身強體壯,早出晚歸,然而一天工作所得卻僅能勉強維持基本生活所需,一不小心可能就往社會更底層墜落。他們被稱為「新貧」階級,或是帶有自嘲意味的「窮忙族」。


窮忙族的出現,有人歸咎於台灣租稅制度長期偏袒富人,造成貧富差距擴大,加上住宅、教育、醫療等公共服務都成為昂貴商品,以致窮人難翻身;也有人批評是因越來越彈性化的勞動型態,讓企業在景氣不佳時得以以大量派遣勞工、臨時工代替正職勞工,當成因應籌碼,卻也造成勞工「吃不飽餓不死」的困境。現在景氣回春,該是我們思考如何透過制度面的改革來對抗工作貧窮的好時機。



3月初,桃園就業服務站在陽明公園活動中心舉辦的就業博覽會,一大早就湧入上千位求職者,個個臉上表情既期待又忐忑。
I
面容黝黑而略顯憔悴的陳先生支著頭,半無奈地在求職表的年齡欄填上46。「中高齡找工作真的很難!我故意填實歲,比虛歲少報2歲,效果有差!」


陳先生與妻子曾經是典型的「黑手頭家」,在電子產業蓬勃的年代,從事主機板零組件外包工作多年,維持著小康之家。然而,3年前受到全球金融危機波及,小工廠的接單量及利潤遽減,只好關閉「家庭工廠」出外謀生,幸好孩子大到能夠半工半讀,存款加上長輩留下來的房子,縮衣節食還能度日。

 
去年3月,陳先生進入桃園一家LED工廠擔任作業員,工作是研磨散熱片,一天工作8到12小時,底薪即基本工資(原1萬7,280元),要加班才能領較多。「環境不好、很傷身,每個人都帶兩層口罩還是不舒服。做得久的外勞健檢時照X光片,肺部都看得到黑點。」陳先生做了半年後主動求去,理由是額外負擔管理工作,又無技能訓練與升遷指望。現在陳先生仍想快快找到新工作,「一切先求有,再求好。」

今年剛滿30歲的陳重光,五專國貿科、私校日文系畢業,退伍後卻始終找不到正式工作,都靠打零工度日。最近4年,他是靠著公家機關的「短期促進就業方案」,工作稍微「穩定」。二月底剛結束在勞委會勞保局的6個月臨時工作,日薪800元,早晚還去兼差,月入也僅有2萬元。

現象:GDP成長,平均薪資卻停滯

GDP grows, wages don’t

文化大學勞工關係系助理教授李健鴻指出,台灣的工作貧窮化現象,可以從這10年台灣受僱者的「平均薪資」與「平均工時」的變動來觀察:

台灣勞工的平均薪資(包括平均薪資與獎金、紅利等非經常性薪資)從1999年的4萬842元,增加至2009年的4萬2,176元,10年來增幅僅有0.32%。

弔詭的是,雖然近年平均薪資停滯甚至倒退,平均工時卻是上升,從2007年12月的183.9小時,攀升到2009年12月的191.1小時,名列全世界工作時數第二長的國家,次於韓國。

經濟學者周添城的研究指出,1999~2009年這10年間,我國的名目GDP平均成長2.89%,成績不算差,但勞工的平均薪資卻只成長0.58%,顯然經濟成果並沒有雨露均霑。

主計處在解釋「員工薪資成長率為何低於經濟成長率?」的現象時,也強調,GDP的最大分配項目就是受僱報酬,1990年前受僱報酬占GDP比重緩步上升,1990年達到51.7%的歷史高點,此後比重一路下滑,2007年下降到45.55%的低點,營業盈餘比重卻相對攀高,顯示企業主多將賺來的錢留下來預備投資,或放進自己口袋或分配給股東,卻吝於分享給廣大勞工。

臥底探真相

Undercover in the underclass

新貧現象,全球皆然。然而,長期以來因被漠視、隱而不見,美日和國內的記者、社運者不得不以臥底調查的方式揭發真相。

12年前,美國專欄作家芭芭拉‧艾倫瑞克為了探究缺乏專業能力的人如何靠薄薪過活,臥底潛入底層職場工作。


 
擔任過女侍、旅館房務員、看護、賣場銷售員後,她深刻體會:不論是趴在地上抹地板、滿頭大汗應付點餐客人、不斷折疊賣場衣服,這些工作都非常耗費體力,容易造成身體傷害;而一旦生病或受傷,就得咬緊牙關撐過去,因為根本沒有生病津貼或健康保險;單靠一份工作仍不足以租屋,必須兼差才能打平;每換一份工作就必須重新適應新環境、人際關係,前途一片茫然。

國內財經記者出身的吳偉立,為了了解台灣便利商店加盟體系的運作情形,進入超商打工數周寫成《血汗超商》一書,也發現類似現象。


 
一般來說,加盟總部為了賺取加盟金,常以自己當老闆創業成功為訴求,吸引中年失業族投入,但加盟主進入體制後才知道為了應付激烈的競爭、不得不壓低人事成本,以致店主除了要負責作帳及管理工作外,也要「親上火線」,站收銀台、搬重物、清點貨架、擦拭打掃。更可怕的是,為了維持24小時不打烊的高速運轉,還要機動性填補空缺班表,生活全被店面綁住、生理時鐘大亂,如此賣命,月盈餘(個人薪水)卻可能不到3萬元;萬一撐不下去而提早解約,還要損失加盟金及廉價讓出店鋪。

窮忙族有警訊

Warning bells

究竟台灣這群收入少得可憐,越忙越窮,還要擔憂丟了飯碗的人,有多少?台灣社會的富裕形象又是在何時出現斷裂?

根據內政部調查,2010年第二季全台在法定貧窮線以下的家庭有近10萬8千戶(約26萬3,925人),占總人口約1.1%。然而,這個低估的數字長期被學者詬病,因為台灣是全世界設定扶貧門檻最高的國家之一,比起歐美國家動輒超越10%的比例,或鄰近韓國的7%、日本的6%,我們的富裕程度只是帳面上的數字遊戲。

台大社工系教授林萬億指出,若依照歐美國家計算貧窮線的公式,台灣約有7%的窮人,也就是約有一百多萬名的貧困者沒有得到政府任何補助與社會關懷。

中央大學「溫世仁管理講座」教授兼副校長李誠2006年在研討會論文「錢多時少與錢少時多:全球化所帶來人力運用不均的問題」中早有警訊,指出台灣自1985年以後「窮忙富閒」的現象愈來愈嚴重。

他將25~64歲男性全職工作者的工資分為十等分,比較最高與最低所得組的薪資與工時變化,發現1980年薪資在最高90%以上的員工,平均時薪是316.9元,平均每週工時52.5小時;而薪資在最低10%的員工時薪是61.8元,每週工時49.7小時。

1990年,薪資最高組的平均時薪是最低薪資組的5倍,工時卻縮減為最低薪資者的92.9%,也就是說,當時已出現高薪者「賺得多工時短」的現象。到了2005年,薪資差距更惡化達到10 倍,而高薪者的工時更短,約為低薪者的86.2%;至於女性的差距比男性更大,顯示底層勞工已陷入「低工資長工時,難以累積人力資本」的惡性循環。

原因:全球化衝擊,產業結構轉型

Globalization exports jobs

分析原因,1990年代全球經濟型態出現劇烈變化,開發中國家釋出大量勞工;台灣也從勞力密集的產業轉向技術密集。1991年政府開放大陸投資、2002年加入世界貿易組織後,台灣產業大量外移,國內勞動市場供過於求。台灣產業政策不合時宜、過度偏向電子製造業,也是元兇。

多年前,中央大學經濟系教授朱雲鵬即為文提醒,台灣產業以電子業和製造業為主力,其中工業部門平均要花30億元的投資,才能創造1,000個就業機會;以12吋晶圓廠來說,必須投入700 億到一千億元,才能增加1,000個就業機會。而批發零售與餐飲業,只要6億元的投資,就可創造同等就業機會,因此台灣若要提升經濟景氣,除了靠大型高科技業領軍外,還要多扶植服務業,雙頭並進,不可偏廢一端。

估計自2001年後,台灣服務業產值就占六成,2000~2009年間,服務業部門的就業人數比從46.6%大幅增加到58.8%,成為就業機會的主要來源。然而,除了少數講求專業技術、或是靠金融資本運作的行業,絕大多數的服務業因以中小企業居多,偏向內需型,受市場狹小所侷限,加上工會組織率偏低,以致薪資很難大幅提升,但這也與台灣勞動市場型態逐漸彈性化有關。

勞動彈性化的大迷思

Who gains from flexibility

當全球化浪潮來襲,身為國際成員的我們,也適時因應,而全球化反應的經濟與社會價值,就是「新自由主義」,強調「國家解除管制與經濟自由化」。

因此,國家藉著鬆綁勞動法規,吸引企業投資創造就業機會,而企業也藉著工作外包或運用部分工時勞動、派遣勞工(即所謂的「非典型工作者」),以降低生產成本,增加產品競爭力。
 

前台大社工系教授詹火生指出,勞動彈性化政策,表面上讓失業問題暫時得到抒解,卻造成「核心與邊陲」的M型化勞動型態,也就是勞工被區分為對企業重要的核心勞工,以及可替代性高的邊際勞工兩大類。核心勞工享有較佳的工作保障、福利與職業訓練機會,技術水準較低的邊際勞工,卻因低工資、福利少,就業不穩定,陷入了工作貧窮的困境。

根據主計處去年底公布的「人力運用調查報告」顯示,去年5月全台從事非典型工作的人數達72.3萬人(其中「部分工時」與「臨時或派遣」人數會有重疊),較2009年增加3.6萬人,占全體就業者的6.92%。

從行業別來看,支援服務業(如仲介、保全業)的非典型人力比例最高(19.15%),營造業次之(15.9%),教育服務業(如補習班、駕訓班與托育機構等)第三(9.34%),住宿及餐飲業排名第四(8.74%)。

坑勞工的血汗錢

Blood, sweat, and fears

非典型工作,環境不佳、待遇低,更常遭受不平等待遇。

專科畢業的明憲,自從2002年 33歲那年失去擔任9年的穩定全職工作後,斷斷續續在不同工廠擔任臨時作業員,其間空窗期長達1年。最近一次的短期派遣工作是保全,內容則是替休假的正職員工「代班」,地點、時間不穩定;上工9天後,明憲對於日夜顛倒和東奔西跑深感不慣而辭職,然而保全公司在結算時,卻以「沒做滿一年」為由,從以日計薪的微薄薪水中多扣一筆「制服費用」,算下來只領到4千多元。

台灣勞工陣線秘書長孫友聯說,非典型受僱者雖然依法享有勞工法規訂定的權益,但實務上常被鑽漏洞。以派遣來說,高達九成的仲介業者,甚至是赫赫有名的人力銀行,只是將人力「轉介」給企業,沒有打算長期僱用派遣勞工,不但不負擔勞工應有的勞健保、資遣費、退休金提撥及其他福利,發生職災時也不用負擔雇主責任,卻還要抽取10~15%的「行政管理費」。

從2005年勞委會對十種職業類別的薪資調查可見,派遣勞工的平均薪資只有正職勞工的八成(尚未扣除行政費用),其中差距最大者為電話客服人員,平均薪資只有正職人員的46.4%,快遞與搬運業的派遣勞工次之,平均薪資為正職的63.6%。

對策:安貧、抗貧到稅賦公平

What is to be done?

要解決比舊貧更盤根錯節的新貧問題,首先要確立的觀念是:「貧困不是個人的問題」,而是社會結構問題。

The essential prerequisite to solving the problem of the new poor, a much more complex one than that of the old poor, is that you must recognize that “poverty is not a personal problem,” but is a social structural problem.

文化大學勞工關係系副助理教授李健鴻建議,從「擴大社會救助」到「保障勞動安全」,形成正向循環的抗貧對策。

首先,放寬貧窮線認定標準,擴大社會救助範圍:去年底立法院已通過「社會救助法」修正案,將現行貧窮線(最低生活費)的計算方式與先進國家的標準接軌,也就是從「平均每人消費支出 60%」,修改為「平均每人可支配所得中位數的60%」,預計今年7月實施後,可發揮消極安貧之效。

其次,提高基本工資至合理水準:根據國際勞工組織的「最低工資公約」定義,最低工資設立宗旨是要滿足勞工及其家庭成員的需要。以2009年台灣勞工每人平均扶養人數為1.25人、台灣省每人每月最低生活費為9,800元來計算,那麼勞工自己加上被扶養的親屬,每月至少需要2萬2,000元才能生活,但去年9月基本工資調升卻只提高到 17,880元,實有再提高的必要。

勞委會主委王如玄之前曾承諾,未來勞委會每年都會審議基本工資,但必須與各工商團體協商,取得共識。

最後是保障非典型工作者的勞動權益,以派遣為例,在明確規範派遣公司與要派公司的雇主責任外,勞工團體更期待落實同工同酬。但攸關基層勞工權益的勞基法派遣專章,卻仍待勞委會整合各方意見,送交行政院審議。

過去幾年,為了挽救令人心驚的失業率,政府忙著提供各種短期就業機會,其實調整產業結構、改革稅制才是根本,若不徹底檢討現行資本利得課稅的缺失,很難舒緩日漸惡化的貧富差距。

最後是保障非典型工作者的勞動權益,以派遣為例,在明確規範派遣公司與要派公司的雇主責任外,勞工團體更期待落實同工同酬。但攸關基層勞工權益的勞基法派遣專章,卻仍待勞委會整合各方意見,送交行政院審議。

過去幾年,為了挽救令人心驚的失業率,政府忙著提供各種短期就業機會,其實調整產業結構、改革稅制才是根本,若不徹底檢討現行資本利得課稅的缺失,很難舒緩日漸惡化的貧富差距。

職場如戰場 - 做好壓力管理 上班族放輕鬆

文/陳清心

現代人生活在節奏愈來愈快的年代,有著太多的壓力,太多的誘惑,太多的慾望,也有太多的痛苦。在世代交替,競爭激烈的職場裡,「生於挑戰 死於穩定」幾乎已是企業的生存法則,而一般的受雇上班族,始終要勇於面對工作條件不如意的現實,「安逸」幾乎已成為個人職業生涯發展的致命吸引力。

壓力沒有紓解 情緒問題跟著來

當今社會儼然已是一個充滿壓力的世界,許多人就因「燃燒殆盡症候群」﹝Burn-out﹞的作用,心理上所承受的壓力過重,逐漸衍生情緒問題,導致憂鬱、自殺等症候群,面對此種情況,如何做好自我壓力管理,解除壓力,自我放鬆,以紓解內心所累積的各種壓力及鬱悶的心境,可說是大多數身在職場上打拚者不可解的命運。

修練淡泊心境 談笑看名利

上班族要以清醒的心智和從容的步履走過歲月,精神上就不能缺少淡泊。當一個人看懂人生的盛衰成敗之後,就會有那種「看盡人間興廢,不曾富貴不曾窮」的淡泊心境。淡泊,就是內心的安靜,是靈魂的修練。「淡」字有三水二火,大概水多於火,才會不「濃」、不「鹹」, 更不「濁」。古人云:「淡泊以明志」,意即要恬淡寡欲,志向才能明晰和堅定,不會被貪念侵蝕,被虛榮蒙蔽。亦即,學會淡泊,才會不為眼前功名利祿而勞神,逐步進入人生更深遠的境界。在為名為利苦苦追求,耗費了許多錦繡年華與寶貴時間後,一旦淡泊名利,生活立刻會感到輕鬆愉快。

淡泊是一份豁達的心態、明悟的感覺。古今多少事,都付笑談中,就是一份淡泊。「回首向來蕭瑟處,也無風雨也無晴」,當我們回頭看一生,心很靜,才會真切地體會到,淡泊才是人生最深的滋味。

理性行事 樂觀應付挑戰

有的人一生可能很豐富,也有的人可能太多遺憾。淡泊就是以一種理性而明晰的眼光去看待生活,而安於平常、平淡、平凡。人生貴淡泊,有人但求長壽,也有人隨緣適性,所求不多,因而得歡常有餘,從而,以忘懷、放下的心轉個念頭、換個角度,以樂觀豁達、體諒的心態來觀照自己、認識自己,設定合理的工作及人生目標,畢竟,職務的升遷與否,和人生的幸福並沒有一定的關聯。如此,方能仔細看清楚周遭狀況,理出一些頭緒,摒棄悲愁情緒,以過去有過成功喜悅的心情再出發;如此,才能以更開闊寬廣的角度,來應付生活上的挑戰。我想,淡泊就是這種幸福,而淡泊的人生應該是一種幸福的人生,淡泊的人生也應該是一種美麗的人生。

〈上班一點零〉 - 服務業的評比

文/Qi

知名雜誌每年都會進行服務業評比,出動神秘客進行魔鬼考驗,但其實真正的測試每天都在進行,不管經濟景不景氣,不論正職或工讀,只要敬業,都令人欣賞。

日前持報紙截角到藥妝店兌換試用品,店員在櫃子裡找尋了一會兒,遞試用品時有禮貌地說:「不好意思,讓您久等了。」沒有消費也能得到貼心的服務,對店家的好感度立即提升。

騎機車到直營加油站,工作人員穿夾腳拖鞋,邊喝飲料,我告知:「九二,加到跳停,謝謝。」接著主動遞上會員卡,突然間,汽油溢出潑到機車踏墊,甚至灑到地上,令我大驚,工作人員不發一語,拿了抹布僅擦拭加油孔,拿發票給我就算完成交易,沒說謝謝就算了,對於汽油的溢出竟沒表示任何歉意,踏墊上殘留的汽油味,潑灑出的損失都算顧客倒楣,加油站的服務,竟可以如此漫不經心到令人生氣。

前線的工作人員直接與客人接觸,服務態度是決勝點,與其大打廣告維持企業形象,不如加強教育訓練,讓顧客實際感受企業的價值,畢竟服務業還是「服務」最重要。

職場達人王 - 貓型員工不難搞

文/邱文仁(yes123求職網副總經理)

去年,因為換工作的關係,我有機會又多帶了幾位「八零後」同仁(1980年後出生的同事),在與他們相處的過程中,有許多新的體會和想法。

八零後新世代 只愛含金量高的工作

「八零後」,也就是我們常講的七年級,和其它世代一樣,存在著不同的典型。我想先討論的,是一種能力不錯,有潛力,叫做「貓型員工」的類型。企業主管一定要多瞭解「貓型員工」,因為「貓型員工」正以年輕一代為中心,緩慢且穩定地增加中。

先講一個我在之前公司的一個有趣的經歷好了。

某次,在一個活動中,我的主管看到會場中某張桌子沒有對正,就很大聲的說:「喂!桌子沒對齊,誰來搬一下?」

五年級後段班的我,是聽指令的「犬型員工」。我一聽到老闆大聲說話,一向只懂得捲起袖子往前衝!於是,我馬上往「案發現場」跑去。

沒想到,我被站在我旁邊的「八零後」部屬一把拉住,她在我耳邊小聲說:「總監,不要用跑的,這世界上沒有事情是值得用跑的。」

我吃驚的看著這個美麗的女生!我緊張又迷惑的問她:「那現在要怎麼辦?」

她說:我們兩個就「走」過去,一起把桌子移正就好了。

於是,我們就走過去,一起處理了這個事。

後來她告訴我,她之所以穿高跟鞋,就是不願意被人「使喚著」搬東西。

咦?「搬東西」有這麼難嗎?我很少想這個問題!

她告訴我說:「沒有人會因為我很會搬東西而覺得我很棒的!」

因為她把我當朋友,於是,她告訴我,她的生涯規劃,她這兩年想做什麼、想磨練什麼、累積什麼。顯然她是一個生涯規劃做得很好的「八零後」。貓型的她,喜歡做「含金量」高的工作,她說這樣對她的未來比較有幫助!

這個女生,平常在她的本業上表現很好,還有辦法用流利的英文寫新聞稿。我不會因為她跟我不同,就不喜歡她。

坦白說,她講得有錯嗎?

賣命免談 過得快樂比較重要

所謂「貓型員工」,特徵如下:

1‧與其捨己奉公,寧願珍重自我。

2‧雖然討厭汲汲營營,一旦碰上該做事的時候,他們還是會努力完成。

3‧認定可透過能力所及的事情來磨練本領。

4‧與了不起的目標相比,認為自己每天過得幸福比較重要。

但這種既堅毅強韌,且飽含彈性的工作方式,的確「是」目前企業所需要的員工特質。金融海嘯後,人人都看到企業的無奈和無情,於是,過去幾十年來那一套「員工忠誠的依附企業」的理論,恐怕很少人會再相信。

如果要領導「貓型員工」,不但要了解他們,還要用對的方式領導他們。我的想法如下:

1.把他們放在「對」的位置:

透過瞭解他們,把他們放在「對」的位置,或至少抓一個比例,讓「貓型員工」有機會做某些自己想做的工作,他們會從中以實現自我來獲得滿足,因此他們會更加賣力!

例如說,讓年輕世代有機會經歷某個的新工作內容!讓他們有很大的創意空間及主導權。舉例來說,我過去曾讓行銷團隊發想「求職防騙」的影音素材,讓他們想腳本並親自演出,有計畫地刺激他們的想像力及執行力。一旦成功,他們也會因此而更有自信,對組織而言也有加分作用。

2.了解他們的表情

年輕世代沒表情只是因為他們覺得「表面工夫」不是最重要!並非他們沒有禮貌。

貓不如狗來得熱情,但根據我的經驗,「貓型員工」並非不懂得感謝曾經協助他們的同事,只是他們不熱衷於表達謝意。

因此,身為「貓型員工」的主管,在伸出援手之後,就要輕輕放下,「貓型員工」不像「犬型員工」比較願意表達謝意。除此之外,還要試著尊重「貓型員工」偏好自由的工作型態,如果希望他們發揮力量,就要試著放手不干涉。一直干涉貓型員工,他很快就跑掉了

貓型員工是「重視自我成長,對短期評價敏銳,並且慣於要求報酬必須符合時價」的一群。他們將過去職場的「忠誠」、「升遷」拋之在後,取而代之的則是忠於自我專業,工作與遊樂並重。

3.用「朋友」的方式對待他們

「從專業出發,不要搞其他的動作」是貓型員工的心聲。而且,新一代的員工已經不吃訓話這一套,主管要能像朋友一樣,跟員工打成一片,才能讓員工把該聽的叮嚀話聽進去。

看到以上建議,也許身為主管的你會覺得自己真命苦!不過面對新世代的湧入職場,企業也不得不學習如何面對這群新人類並善用他們。一旦你懂得與他們相處並喜歡他們,他們也會是可以發揮貢獻的好人才!

職場必勝客 - 肯定自己 我是最棒的

文/Jocelyn

在日復一日繁忙的生活與工作中,我們都有許多不同的情緒,像是「我的工作壓力太大」、「這次提案計畫太順利了」等高低起伏的感受、想法。讀了美國心靈大師露易絲‧賀的新作《我是美好的》之後,我才深刻體認到內心的信念將會引導你心中所想的事物實現。

改變想法 讓更好的機會到來

露易絲‧賀在《我是美好的》一書中指出,不管是順或逆,我們的問題在於從來沒有人教我們如何使用肯定句,我們總是認為自己不夠好,常常毫不留情地批評自己,這些想法把生活弄得一團糟,然後惡性循環。露易絲‧賀認為只要我們改變思考的方式,生命就會往全新的方向走,美好的自己,就會自然展現出來。

正面思考 情況就往正面發展

工作對我們來說很重要,因為我們希望感覺自己對這世界是有貢獻的,也需要展現個人的才華、智慧和創造力。然而,在工作場合還是會發生一些問題。你可能與老闆或同事相處得並不融洽,也可能覺得自己的工作沒有獲得賞識或認同。晉升的機會或某項特別的工作,總是跳過你。

無論你發現自己處於什麼樣的情況裡,是你的思想把你帶到那兒的,你身邊的人只是反映出你認為你應得的狀況。思想可以被改變,情況同樣也能被改變。令人無法忍受的老闆可以變成我們的支持者;沒有前途、無法晉升的職位,也可能會通往充滿可能性的新事業。

只要我們能改變想法,各種可能性都會發生。剛開始的改變可能很小,譬如上司額外交待你一份工作,由此你可以展露出你的才智和創意。或者你會發現一旦你沒把同事像敵人般看待,他們的行為便出現明顯的改變。不管改變是什麼,接受它,並感到喜悅。

工作的肯定句 用愛祝福自己

在任何工作環境中,你都可以「用愛祝福」。你可以運用《我是美好的》書中提供的問題來檢視自己工作上的自我價值感,先回答以下的每個問題,然後寫下一句肯定句。

1.我覺得自己值得擁有一個好工作嗎?

答案舉例:有時候我覺得自己不夠好。

肯定句舉例:不管任何情況,我都能勝任。

2.在工作上,我最懼怕什麼?

答案舉例:老闆會發現我不好、開除我,我就找不到工作了。

肯定句舉例:我是安全的,我接受生命裡的完美。一切都很好。

3.我從這樣的信念裡「得到」了什麼?

答案舉例:我在工作中討好他人,並把老闆當成爸媽來對待。

肯定句舉例:是我的心智創造了我的經驗。我有無限的能力去創造生命裡的美好。

4.如果我放掉這個信念,我害怕會發生什麼事?

答案舉例:我得必須長大,並負起責任。

肯定句舉例:我知道我值得。成功是安全的,生命愛我。

開始使用祝福工作的肯定句之後,我的工作有了美好的轉變。你也可以從今天就開始使用肯定句,在快樂的環境中工作,讓自己更開心快樂。

〈上班族吐苦水〉 - 休假有理 怕什麼

文/王樵一

最近和大學同學小志聊天,他的心情有點鬱悶,因為,他很猶豫要不要休假去旅行,他想去日本玩,又怕丟下工作老闆會不開心,同事也會抱怨。

在職場,不少人都和小志一樣,因為工作忙翻天,累積了一堆休假,很想請假出國玩,卻怕得罪老闆,怕丟掉加薪機會,甚至嚴重一點的怕丟掉工作。結果,不是看著應休假變成泡沫,就是請了假出國去卻一直在接公司打來的電話。

其實,「休假怕老闆不開心」的心態,一定要丟掉。如果你休假老闆就會不開心,甚至考慮把你換掉,那家公司我想繼續待下去也不會有前途,因為,老闆根本沒把你當成公司寶貴的資產來看待,頂多把你當人力資源,甚至是耗材。

休假是上班族合法放鬆工作壓力的權利,如果有公司膽敢拿休假來威脅你的升遷或加薪,甚至認為請休假的就不是好員工,那種公司,不待也罷!

除非你對自己的競爭力沒自信,怕離了這個店就找不到下個好去處,才會怕請休假得罪老闆,否則的話,還是大膽的請假吧!那是屬於你的權益。當一個上班族為公司做牛做馬,如果連請個休假都不行,未免也太卑微了吧!

有假不敢休,看起來是認真工作的好員工,其實是要不得的負面思考,因為害怕公司不要自己,才拿出過於勤勉的態度來對公司表達忠誠,希望公司不要裁掉自己,這樣的人根本不可能受公司器重,更別說出人頭地了。

職場應援團 - 從失敗中 找到成功之路

文/宇林

我的一位友人是個從小就很會念書的高材生,順利進入大公司多年後,因為和主管理念不和,瀟灑離職,有很長一陣子都沒有聽到她的消息,最後才和她聯絡上。

「妳怎麼失蹤這麼久?」我問她。

剛到一家小公司上班的她靦腆的說:「你知道我一直想要去A公司,離職之後去那家公司面試,沒想到被三振出局,覺得很丟臉,所以就躲起來了。」

她的話讓我覺得百感交集,我們從學校畢業後,一路找工作、上班或創業,誰不怕被拒絕或是面對失敗呢?但如果你仔細想想,我們的社會對於「成功」的定義常常是很狹隘的,很多父母會認為,自己的小孩去念名校,畢業後到大公司上班,最好是有一份可以做到退休的穩定工作或是賺很多錢,不管你快不快樂或喜不喜歡你的工作,只要有錢和有份風光的工作,那就是成功。

於是我們也自我設限在這樣的框架中,用很功利和嚴苛的眼光去定義自己的成敗與否,只要一遭到拒絕,我們就會成為別人眼中的失敗者,大受打擊的人會自怨自艾而躲了起來。

失敗,真的有這麼可怕嗎?有的時候,如果你能痛定思痛,換個角度去面對成功和失敗背後所隱藏的深層意義,它有可能是上天送給你最好的禮物。

換個角度看失敗 也許另一條路更適合

Ben & Jerry’s 冰淇淋的兩位大老闆就有最好的例子來證明一切,Jerry Greenfield在紐約時報舉辦的Small Business Summit會議中,和大家分享他和另一位合夥人Ben Cohen的故事。

當他們兩人還是年輕人時,Ben Cohen是個一家學校換過一家學校的問題學生,大學沒念完,只好在麥當勞當收銀員,做過警衛、送貨員以及司機等工作,讓父母傷透腦筋,Jerry Greenfield雖然比較愛念書,但申請醫學院兩次都被拒絕。

這對好學的Jerry Greenfield來說是個很大的打擊,不過他卻沒有因此放棄自己的人生,他搬回紐約當起實驗室技術員,同時也好好思考自己的未來,醫學院念不成,他轉個念頭去看這個別人眼中失敗的經驗:「也許有比醫學院更適合我的安排。」

經過思考之後,他和被許多人認為不學無術的Ben Cohen於1978年開起冰淇淋店,經過多年的努力,如今Ben & Jerry’s已是年收入上億美元的連鎖店。

回想往事,Jerry Greenfield無限感慨:「如果當年被醫學院錄取,或許現在就不會有機會在這兒跟大家演講了。」

從嘗試中學習 從失敗中站起來

賀布肯科技聚會(Hoboken Tech Meetup)的創辦人Aaron Price也是個對失敗有過人見解的創業家。他剛開始創業時,因為用錯人、找錯合作廠商以及做錯決定,經歷過不少失敗的例子,因為這些經驗,他成立了http://failtosuccess.com 這個網站,和大家分享從失敗中再站起來的經驗。

Aaron Price最喜歡舉例的故事是「棉花糖挑戰(marshmallow challenge)」,這個簡單的團隊競賽規則很簡單,每組四個人用乾麵條、棉線、膠帶建構一個塔,並把棉花糖放在塔上,塔搭最高的人就是贏家,但塔不能倒下。

在這場比賽中,幼稚園學生竟然打敗剛畢業的企管碩士,聽起來好像很不可思議,碩士們敗給小孩子,有很大的原因是他們被訓練要找出最佳的解決方案,大部份的時間花在規劃搭塔的架構和流程,等時間快結束前才把棉花糖放在塔頂,結果整個塔就被壓倒,他們完全沒有時間去做修正。

反觀這些小孩們則是一邊建塔,一邊放棉花糖,不斷測試結構,沒有任何得失心,完全從嘗試中學習,因為整個過程有不斷的失敗經驗,所以也給了他們修正的機會。

對於這個結局,Aaron Price認為這些幼稚園學生其實帶給大人們許多啟示:「小孩子勇於嘗試,也會不斷的去調整適應,最重要的是,他們不害怕失敗。」

從失敗中找到成功之路,全在你的行動和一念之間。

職場達人王 - 超級業務成功的秘密

文/邱文仁(yes123求職網副總經理)

週六和淑真去看電影,順便想了解她這個人。她是個電話行銷高手,第一次和她輕鬆聊天,讓我收穫良多。

勤奮追蹤客戶需求 積極加深客戶印象

問她電話行銷成功的秘訣,她不假思索的說:「唯有『勤奮』二字。」剛接下這份工作時,她嚴格規定自己每天至少打100通電話,沒打完絕不下班。此外,她勤於追蹤。就算電話聯絡當時,客戶沒有需求,她也會記錄客戶未來可能會有需求的時間,持續追蹤。她經常利用假日到辦公室整理資料,研究客戶的需要,思考不同的客戶是否應有不同的應對策略。

問她:「這麼積極,客戶不會嫌煩嗎?」她笑說:「難免啊!」不過她覺得,不管是「愛你」或者「恨你」,對方有情緒反應,總比「對你完全沒印象」好。就算對方「恨你」,只要扭轉他們生氣的「點」,往往可以反敗為勝。

例如,有一回,客戶不耐煩的掛了她的電話,她回電致歉:「剛剛不好意思,公司的電話出了問題,斷線了,真的很抱歉。」結果,對方反而下訂。

想法轉個彎 讓挫折情緒脫困

如果碰到難纏的客戶、挨罵,她會讓自己的想法「轉個彎」脫困 。她不會怪罪於自己,而是當作自己在幫客戶,就不會有難過的情緒。

例如,有一次,客戶爭取較好的交易條件,但礙於公司的規定,她無法讓客戶如願以償,結果,對方請出經理,這位經理罵得十分激動,她感覺那位經理是為了在同事面前展現威嚴,想到這點,她就一點都不難過。

她強調:「最重要的是,大部分客戶因為我們專業的幫助,解決了困難,也得到滿足,所以對我們黏度很高!而且誇獎我的人很多,所以沒有那麼容易挫折啦! 」

勇於嘗試不受限 實地操作淬煉專業度

基於好奇及實驗的心情,她也樂於嘗試新做法。結果發現,產品好,加上電話行銷人員的誠心、努力及創意,成交生意沒有想像中難。她說:「每一次摸索出與客戶應對的新方法,都有很大的成就感」。

每次和不同的優秀業務人員聊天,我都有相同的體認:成功的人不會受限於既定的模式及資源,他們都勇於嘗試、正面看待事情,而且都勤奮不懈。另外,真正的「專業」往往不是來自於課堂,而是從實地操作中淬煉出來的。

實踐自我 得到滿足

我最後問淑真:「妳有必要這麼努力嗎?」她的回答很妙:「根本不是有沒有必要的問題吧?我這樣才會很開心啊!」這像極了我做行銷的心情。也許就是因為我們都喜歡自己的工作,從付出中得到快樂及充足感,也因為從不患得患失,反而做出了成績。所以,工作應該不只是追求薪資,工作也是實踐自我、得到滿足的過程。

〈元氣公事包〉 - 火車人生

文/圓圓

人的一生旅程就如同火車的車種一樣,有直達車、慢車、區間車及貨櫃車。

進入公家單位服務者,哪怕錄取率是微乎其微,只要考上了,便可一勞永逸至退休,這班直達車是值得投資的。也有人覺得世界無限好,毋須將生活步調過得那麼緊張,以慢車的速度循序漸進即可。

當然,並不是每個職場人生都是順遂的,有走走停停的,想清楚再整理一下繼續往前邁進;有迫於情勢所逼,須進埸保養、休長假;或者到一個階段,放下緊繃的神經調整思緒,再搭另一班動力火車前往下一站的區間車;還有不同於前者的車種—貨運火車,它的行進方式有時得配合其它班次車種而調整軌道,當然它的不同之處便是要做倒退的動作。就如同有些人在碰到挫折、不如意、失意、無奈時,他的時光迴轉機便開始運作。若現在你正處於待業中,別灰心,我們只是在人生旅途稍做休息而已,等養精蓄銳後,儲存夠能量,繼續往下一站出發,加油!

〈裁員噩夢〉 - 驚悚跨年夜

文/水瓶子

2008年金融風暴那一年年底,我度過了職場有史以來的最驚悚跨年夜。

事實上,要裁員的風聲早已傳了幾個月。一大早,各單位同仁們安靜的透過Email奔相走告誰被叫進去辦公室了、誰已經拿紙箱收拾。因為根據可靠消息,要裁15%的人,同具薪資及年資的職場二高者,先下手,而這件結清大事,會在下班前處理完畢。

各單位不停傳來慘報,累計人頭,應該只剩下1名,而本單位的全體同仁,依舊原地就坐。時間一分一秒的過去,我們盯著主管的動向,試著喝水走動,掩飾心中的緊張,因為此刻不是你死就是我亡,只要撐得到下班前,這個舉世無敵的劫數就可以過關。相較於坐在走道對面的熟女副總,我們可真是沒見過大世面。副總已經跟隨老闆多年,是受寵戰將,戰績輝煌,怎麼也輪不到她。只見她氣定神閒和鄰居同事討論公事,幾位樓下資深同仁也忙碌的上樓來跟她領取文件,對我們刻意創造的話題,沒空回應。這樣的沉穩道行,真是不容易。

像灰姑娘的午夜鐘響,下班時間到,我們單位神奇的一個也沒被寵召,彼此不禁喊出新年快樂。突然見副總推著推車,整齊放著一箱資料,默默的走出辦公室。我們正納悶她是要換單位還是換座位,她的鄰居才淒苦的說,她就是那最後一個。

「不可能,她沒跟我們說再見?而且還在處理公事。」我瞪大眼睛,驚訝到無法想像。「時間來不及,她在跟我交接業務,老同事來安慰她順便幫忙拿東西,太多了,公司只肯給一個紙箱,要多了也沒有。」十幾年的職場起伏,沒有什麼樣的委屈比突然被喊卡,時間短到來不及說再見,而且只能領一個箱子收拾來得殘酷。我們自以為是的汗馬功勞,不過是瞬間火花罷了。當這事來臨,二高才是砍人的重點。

經歷血淋淋的一課,我默默離開漆黑的辦公室,決定明天自己要多準備幾個紙箱,不然落得跟打掃阿姨要箱子,情何以堪哪!

職場達人王 - 逛街去行銷人的戶外教學

文/邱文仁(yes123求職網副總經理)

最近百貨公司的「母親節檔期」陸續開跑,各大百貨公司真是擠滿了消費者!我認為,除了可以趁這個時間挑選便宜又需要的東西之外,其實也可以從逛街中,學習到一些行銷的方法。

觀摩百貨檔期促銷 受益匪淺

逛街到底可以學到什麼?舉例來說,我從百貨公司最常用的「買2千送2百」活動中,就體會到許多行銷的方法,後來可以應用在工作中,受益匪淺。

技巧 1 DM上必有好康

「買2千送2百」活動,首先是以吸引力超大的DM,打開這個行銷大戰的序幕。我曾在消費性產業工作過,深知「DM上必有好康」,特別是像SOGO、新光三越等強勢的通路,通常會讓廠商提出比其他百貨公司更大的優惠,列出更吸引人的產品及價格。

對消費者而言,百貨公司的DM是很值得研究的資料,當確認某些自己需要產品的「絕對超值」後,顧客會開始心動。

技巧 2 為達門檻加碼買

再來就是「價格的設計」,你會發現,各家廠商好像說好似的,讓你怎麼買,都很難剛剛好買到2千的倍數。這時,你會想再加買個一、兩樣,好達到買2千送2百的門檻。這種設計,讓消費者不知不覺中,多買了一些未必需要的東西。

技巧 3 兌換點路線大有玄機

「買 2千送2百」排隊兌換禮券的路線,也是大有玄機。在兌換的目的地,總會安排個曲曲折折的道路,讓你不得不繞過你原先沒想逛的地方,因此,又增進了購物機會。特別是接近兌換點的地方,往往是最受女性歡迎的「內衣花車」,因為內衣貴,又是消耗品,特惠價內衣非常令人心動。「路線」及「路障」的安排,讓消費者荷包再出血。

技巧 4 趁機促銷淡季消費

好不容易到了兌獎的地方,這時「客戶服務」來了,兌獎小姐很好心地告訴我:「小姐,妳才差6百元,就可以多換2百元了!」我想想也對,又重回購物戰場!最厲害的一點,就是等好不容易換到禮券,才發現上面註明的使用日期,就是購物節後的「淡季」,讓才血拚過的客戶,必須在淡季重回商場,為了用掉好不容易得到的禮券,消費者會買更多沒有打折的東西。這一環一環的設計,都值得行銷人參考。

技巧 5 貼心服務 提升消費戰力

近來,百貨公司的行銷花招愈來愈多了。例如,有些百貨公司找來帥氣的男店員,奉茶奉水,讓逛街的仕女有賓至如歸的感受。許多百貨公司還設有按摩腳的店家,讓人休息一下可以「再戰」。連鎖的百貨公司更有置物櫃出租,讓你不必大包小包拎著太辛苦,還有設計一重又一重贈品,延續你繼續購買的欲望。還有「宅急便」服務,會讓消費者更有消費的「戰力」!

超商集點送行銷術 讓消費行為變有趣

除了百貨公司外,另一個很值得觀察「行銷術」的地方,就是7-ELEVEN。雖然是便利商店,但它總能塑造出濃濃的季節性,例如過去的「草莓季」、「大閘蟹季」等,讓你想不注意也難。而集點送卡通禮品的促銷方法,竟然也讓我隨之起舞。

這樣看來,購物本身得到的,不僅是那個你要用的「物品」而已,其中,還有很多的「趣味」的成分。所以,如果行銷的人可以掌握些「有趣」的元素,就掌握了消費行為,也就是「行銷成功」。

勾引競爭慾望 賣的是一份參與感

技巧地設計售價,像是遊戲一樣的圈套,讓你永遠有加購的理由;路徑的設計引導,勾引你看見更多可能的慾望;客戶服務說服你重回戰場。季節性的因素,是利用情境來促進感動,其實對消費者而言,購物是一種「心靈的活動」,買的不一定是貨品,說不定只是一種「參與感」。就像你真的需要Hello Kitty玩具嗎?但是大家都在收集,我怎能缺席!所以行銷者有時候是創造一種「需要」,一種「趨勢」。

就像我家附近的麵包店,明明沒那麼好吃,但我媽媽卻常抱怨「搶不到」,叫她換一家買她還不要,「因為這種競爭的感覺,真好!」所以商家「限量」、「限時搶購」的花招還滿有用的,而這些觀察和學習,都可以應用在我的行銷工作上。

〈辦公室大對決〉 - 傻瓜才當爛好人

文/飛毛牛

朋友阿惠工作的公司裡,有個摸魚高手小章,同事對他的評價非常差,認為他是隻超級大米蟲,沒被開除簡直是世界奇蹟。不過,小章還是有辦法把工作完成,因為他都交給阿惠做,畢竟她剛來,而且個性樸實,不好意思拒絕,常常義務替小章處理事情,讓他更有機會蹺班。阿惠也因此每天工作量不斷增加,總要忙到晚上8、9點才能回去。旁邊的資深同事看不下去,和阿惠聊了許多,希望她不要被人騎在頭上。阿惠聽了,覺得頗有道理,心中已有對策。

又一次,梳著油頭、噴古龍水的小章,跑到阿惠位置上,故意客氣地問:「不好意思,今晚我有急事,市場報告你可不可以幫我打呢?」

阿惠扶了一下眼鏡,也很誠懇的回答:「小章,很感謝你想到我,我也願意幫你,只要你肯把每個月的薪水都匯給我,我就替你打報告,你覺得如何?」

小章萬萬沒想到,阿惠竟然會丟出軟釘子,只好悻然地走開。後來,他找不到人幫他寫那份市場報告。老闆對他散漫的工作態度忍無可忍,終於下令,要他回家吃自己。

很多女性在辦公室裡,因為不懂得拒絕別人,自己的工作還沒完成,還必須收拾其他人的爛攤子。要根絕這種情況,無論能力多強,如果別人的請求與工作無關,必須要勇敢拒絕,這樣才能在辦公室得到真正的自由。

職場達人王----危險與機遇

文/邱文仁(yes123求職網副總經理)

去年2月,我到台南的成功大學演講。當時,我剛離開前一家人力銀行,還上了新聞。所以在演講最後QA的時候,有位學生問我:「這陣子你經歷了意外的職場變化,心情如何?可以分享一下嗎?」

當時現場擠得滿滿的,連地上、門外都坐滿了人。不意外,當我被問到這個問題時,大家都不約而同,微笑看著我。

我坦白告訴成大的幾百個學生,我說:「當危機出現時,一開始,真的很不好受!我非常難過,還暴瘦了幾公斤。但是,我是一個不會一直沉浸在自憐情緒的人,我不必反覆自問:『Why me?』我也不想再抱怨這一切對我不公平!因為那根本沒有意義!」

危機突然降臨 調適心情面對現實

我的第一步,是先調適我的心情。因為情緒不好,只是讓周圍關心我的人更擔心!這對關心我的人來說,才真的不公平。

當我奮力的調整了情緒後,很快的,我的第一個代言合約yes123求職網就來了。後來又來了第二個、第三個、第四個不同行業的代言邀約。而且,許多意想不到的工作機會紛紛冒出來。

這真是一個蠻奇妙的過程!

危機就是轉機 別讓壞情緒亂了方寸

中國的老祖先早就創造了「危機」這個詞。現在看來,這兩個字的組合實在很妙!把「危機」拆開來看,就是「危險」和「機遇」!原來,我們的老祖先早就透過造字,試圖讓後人瞭解:原來「機遇」在「危險」中產生!

西方人也有類似的諺語,就是「當上帝關上一扇門,同時也會打開一扇窗」!不分東、西方,祖先都想告訴我們:危機就是轉機!

就算知道這個道理,當你碰到了危機,還是會很難受的!所以當我親身體會危機時,最難的一部分,還是得快快克服「不好的情緒」。

那不好的情緒,會遮蔽你的雙眼,讓你亂了方寸。如果你因此心神大亂,把精力放在氣憤那些落井下石,或謠言中傷你的人,你就會再次中了敵人的圈套!這時你那麼灰心喪志的失敗表現,正是那些背地裡製造事件,想從你的失敗得到利益的人「最期待看到」的結果!對於那些替你製造危機的人,別讓他們感覺自己有能力傷害你,而感到幸災樂禍!

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