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職場達人王 - 搞懂人心 職場求生存

【台灣醒報記者張亞萱台北報導】近年美國一項研究報告顯示,80%的大型企業,會將求職者的文字表達能力納入考量。對此,yes123求職網副總邱文仁與信義房屋人資部經理陳冠宇均表示,藉由求職者的文筆及寫作架構,確實可看出其工作態度及能力;師大人資所副教授施正屏則直接說,邏輯不清楚的履歷內容,大多會被淘汰。


根據美國國家寫作委員會曾做的研究,指出美國50%的企業認為寫作技巧是升遷的重要因素;而超過80%的大型服務業、保險業及不動產公司在招募人員時,會將求職者的文字表達能力納入考量。


談到求職者寫作能力,yes123求職網副總邱文仁表示,比起5、6年前充斥「火星文」的履歷、自傳,這幾年來反而有好轉的趨勢,原因包括有許多網路範本可供參考,以及訓練求職者寫作能力的課程。她表示,使用範本雖可能產生缺乏特色的履歷、自傳,但「沒特色」的範本總比「看不懂」的範本好。


她認為,最無法忍受的寫作錯誤就是錯字連篇,這代表一個人做事漫不經心、在工作上可能常出錯。「履歷、自傳就像個人廣告信,雇主可用其評估求職者的能力、可能性,從文字就能看出個人特質。」


「前30秒無法吸引我的目光的履歷,就出局。」師大國際人資發展所副教授施正屏直接了當地說,「人資不是你的褓母,沒有時間幫你挑錯誤。」對於履歷、自傳寫作技巧,他提出「圖重於表、表重於文字」的原則,且應以清楚的文字表達並符合邏輯。「現在是一個M-shape的趨勢」,說到近年來求職者的文字表達能力,施正屏認為,寫得差的越來越差;而寫得好的求職者,則越來越傑出。


「雇主對求職者的第一印象,就是來自文字。」104人力銀行行銷處協理陳力孑也肯定文字表達能力的重要,談到如何用文字凸顯求職者特質,他提出「問題+解決方法」的原則,「與其陳述社團經驗、獲獎事蹟等事實,還不如寫出解決問題的經驗來凸顯個人優勢,證明自己有能力替企業獲利。」


「錯字、語句不通順,倒還是小問題。」陳力孑表示,現在求職者因習慣網路語言,先天上就缺乏邏輯寫作的訓練,與其單方面批評其文字表達能力,不如站在媒合者的角度,教育求職者在撰寫履歷時,應先對該產業有所了解,使用「行話」,也請身邊的前輩修改文字內容;同時也建議企業以多元指標評估求職者,透過面試對他們有更多的認識。


信義房屋人資部經理陳冠宇則表示,信義房屋在舉辦面試說明會時,會要求應徵者以文字表達對該產業的看法,透過觀察其字跡及錯字,了解應徵者對工作是否持有認真的態度。


談到面試經驗,他說現在求職者常使用「複製」、「貼上」來撰寫自傳,「有些人連沒貼完整自己都不知道,還要面試官提醒,這些人會直接被淘汰。」在公司內部,高階主管從去年開始重視文字書寫能力,開課教員工寫表單、訓練文字表達能力。


 

職場達人王 - 搞懂人心 職場求生存

文/邱文仁(yes123求職網副總經理)

我最喜歡的一部電影,是《投名狀》。

《投名狀》談得最多的,是「領導」。身為一個主管,要如何驅動一群人跟著其步伐走?顯然,是找出「跟隨者的需要」,並以此驅動他。

滿足跟隨者的需要 才能驅動下屬賣命

在《投名狀》的時代背景裡,人的需要只是最底層的「生存、食、色」的基本慾望!所以,領頭的大哥光是用「搶錢、搶糧、搶娘兒們」的口號,就可以讓一大群人用肉身擋槍砲,以小搏大攻城。而且,要人拿命來拚,賞以「重利」往往是最直接有效的做法!

不過,對於某些人來說,需要給他更高尚的「願景」才更能驅使他。這如同當三弟姜午陽聽到大哥龐清雲的理想,是讓「大家都有飯吃,窮人不再受人欺侮」,這種高遠、利他的理想,讓三弟心中悠然神往!姜午陽說:「如果未來我可以因為這樣的理想而死,該有多好?」現在許多企業以「創造某種人類的幸福」成為企業的核心價值,讓員工為了其核心價值而奮鬥,就是這種領導概念的延伸!

團隊最忌一相情願 缺乏溝通注定拆夥

我也從片中情節感受到,為何「團隊不能朝同一目標前進」的重要關鍵。人往往有「一相情願的想法」,於是就有「不夠瞭解的危險」,特別愈是身邊的人,你可能更疏於瞭解他。片中的3個男主角都是英氣勃勃的勇者,可惜他們格局大小不同,也不夠瞭解對方,所以埋下了後來拆夥的命運。

片中「一相情願」的代表,尤以二哥「趙二虎」為代表。他「一相情願」的英雄主義,還包括了他如何對待他最愛的女人蓮生。蓮生是二虎小時候的玩伴,本來要賣給有錢人作妾,但二虎硬是把她搶過來,他以為救了她,卻不知道蓮生最大的夢想就是嫁到有錢人家過好日子。後來打完仗終於可以得願,二虎卻又想回到原本的窮鄉僻壤,難怪蓮生覺得二虎死不足惜。

蓮生愛上了大哥龐清雲,其實也是愛上了大哥給予的「願景」。龐清雲承諾:「如果我沒死,回來娶妳!」做官夫人的願景,恐怕是讓蓮生愛上大哥的重要理由,但這個重要事實,卻是枕邊人二虎到死都沒發覺的事情。

你真的考慮過身邊的人要什麼嗎?很多人離職的理由,往往不是那個自認「認真做主管」的上司所能理解的!所以如果做為一個領導者,只是一相情願的認為「我對你已經夠好了」,而沒有多加溝通或瞭解,往往就埋下曾經志同道合的夥伴日後分道揚鑣的因子。

用心經營管理階層 升遷有你的份

看來龐清雲是片中最聰明,能力最好的人,但戰功彪炳的他,為何最後卻被朝廷暗算至死呢?當我看到他上任當天,從「下轎子到大位子」那麼短的距離都走不到就被殺了,我覺得他真的很可憐!也為他背後那些已經犧牲生命,「一將功成萬骨枯」的山字營兄弟覺得可憐!

我認為,龐清雲最大的錯,先在於「跟錯主管」。他從來就沒有遇見真正欣賞他能力的人,他疏於「經營」管理階層,管理階層也不認同他。他暫時活著,只是因為他便宜又還有用!就跟一般上班族一樣,如果跟錯了主管,努力往往仍然一無所獲!其實,「功高震主」這種故事,在職場上也經常看得到。你可別以為你功勞大,你就一定站得穩,有時候功勞大反而死得更快。

龐清雲另一個喪命的原因是:他不瞭解組織的終極目標就是「獲利」。所以,當他被慈禧太后封為兩江總督的當下,他馬上就要求「免兩江三年賦稅」,這個要求馬上就為自己埋下了殺機。因為,如果免了兩江賦稅,他的戰功帶來的地和錢將對朝廷毫無意義!聰明如他,沉浸於戰功的快感,卻不理解組織的需要!但如果他坐穩了位子,再慢慢運用權勢實現理想反而較有可能!

適應複雜鬥爭環境 才能免於淘汰

三弟姜午陽擁有最單純的人格。因為單純,所以專心又勇敢。在職場上專心又勇敢,的確有很大的機會成功,不過如果一直單純下去,只能在專業上成功,卻無法在複雜的組織上成功。姜午陽單純「大哥是對的」的信仰,讓他來不及長大就死亡。這讓我想到,過去很單純的我,也是經歷了種種複雜的人心及鬥爭,才慢慢痛苦的適應及生存下來!自從漸漸懂了職場,我不但比較快樂,也比較有機會發揮了!我想「懂職場」,是職場生存唯一的道路吧!

〈辦公室潛規則〉 - 總機小姐 輕慢不得

文/飛毛牛

我記得頭一天上班時,當時還是社會新鮮人,相當緊張,深怕一個不小心鬧出洋相,帶給公司老鳥不好的印象。不過,坐在公司門口的總機小姐非常體貼,給了我一顆巧克力糖,要我放鬆心情。事實上,以她的年紀、外型,應該叫總機大嬸才是,她待在公司已有10年之久,看遍公司大大小小事情、人事變動,也深知所有小道消息和企業文化,所以,我就把她當教練看待,任何事都問她,在她的指點下,我很快就進入狀況,往後也成功的躲掉一場派系鬥爭,這都要感謝總機大嬸的相助。

這帶給我寶貴的經驗,在辦公室裡,絕不可因為對方職位低而看不起人家。人的目光,總是向上看,對主管、經理、董事長,絕對恭敬虔誠,但如果碰到總機小姐、櫃台小姐,頂多打個招呼,不會想特別去認識她。但事實上,櫃台小姐才是第一個需要好好認識的人。只要和她相處愉快,工作往往會順利許多。任何雜事如果不知如何做,像是使用印表機、傳真機、找文具、找郵局寄掛號信,甚至是安排會議室、不在時請人留訊息,要是櫃台小姐適時幫上一把,絕對少了一堆麻煩。若是對她大小眼,往往之後被整還不知情。

此外,櫃台小姐也有可能是高層主管的親威,對於公司人事無異是地下的情報中心,透過她,可以在最快時間內熟悉各種小道消息,像是誰和誰有過節、誰的嗜好是什麼、老闆有什麼秘密等。要是惹了她,恐怕在公司內永遠不會受到重用。

往後,無論我到那個公司,都會先認識總機小姐,和她保持良好的關係,在工作上,就變得更得心應手了。

職場101迷思 - 狗仗人勢

文/李健鵬

最近,一位好友的公司辦理一個非常大的產品發表會,邀請一位國際級巨星蒞臨,這位巨星也是他們的品牌代言人,當然也有許多媒體採訪等等,但也許是安排得不當或是現場太忙,在流程中沒有安排好這位巨星的上場時間,所以讓他晾在那裡大約10分鐘,哇!不得了,承辦人員到公司高階主管全被這位巨星身邊的經紀人給罵翻了,他們形容當天的情形是:

「從來沒被罵得這麼慘過。」

「好像天要塌下來了。」

「他不管是誰都罵。」

「眼光還露出仇恨的眼神。」

這些被他修理過的人,談到這件事都非常咬牙切齒,讓人懷疑這位經紀人到底在幫這位巨星加分還是減分呢?這位巨星本意真是這樣嗎?

小跟班氣焰高 忘了我是誰

在我們身邊這種例子真是太常有了,大人物旁往往有些「跟班」,這些跟班職務不高,但是因為跟在大人物身邊,算是「重要幕僚」、「親信」,因為這些職務占據重要管道,要找老大都要先透過這些人,所以雖然職務不高,但是影響力卻是很大,尤其常常在老大們的身邊,所以隨便說幾句、或是放個消息,對許多人士非常有影響的,因此跟班是許多人爭相巴結的對象,也許是這些原因,所以使得這些跟班們被寵壞了,剛開始也許還很謙虛,但是漸漸就變得「忘了我是誰」,漸漸這些人氣焰愈來愈高,官腔十足,讓旁邊的人對他們「敬畏三分」,歷史上最有名的例子大概就是慈禧太后身邊的「小李子」,就是標準「狗仗人勢」的代表人物。

被權力沖昏頭 誤以為自己是老大

這就是人的問題,雖然職務不高,但因為是「重要的職位」,就莫名奇妙的變成很重要的人,成為受別人「巴結」的對象,漸漸就忘了我是誰,秘書會以為自己是老闆,國會助理以為自己就是立委,總統身邊的人以為自己是總統……我們可以看到就是這麼多人搞不清楚,人家找你或是請你幫什麼忙,不是因為你,而是因為你所代表的主子,但是當權力沖昏了頭,驕傲充滿心中時,又有幾人能分辨清楚呢?這就是人常常遇到的問題,不是驕傲就是自卑。如果因為別人巴結你或是畏懼你,你就因此很開心,那可以說你的生命態度是有問題的!

謙虛謹慎守本分 認清自我價值

要如何戰勝這些問題呢?簡單來說就是有正確的真理基礎,知道我們的價值不是在別人的口中,是自我價值的認定。知道別人對我的尊敬是個「責任」,我有這些「權力」是因為老大或是公司,所以我更要謙虛、謹慎來運用這些「權力」,簡單的方法就是「我還是我」,不論是在哪個位置,我還是原來的我,我的價值不是建立在外在的職位、權利或是名聲,這樣才能成為「不以物喜,不以己悲」充滿自信的人。

看著前段時間某政黨的祕書長,也是「忘了我是誰」,以為自己是黨主席而高調罵人,搞到天下大亂,最後去職。這麼簡單的問題卻是許多人容易犯的錯,我們能不更謹慎嗎?

〈職場耍心機〉 - 新人的考驗

文/初芽

在加油站工作久了,對於常客的加油習慣或是個性上的好壞,都非常熟悉,也就懂得如何去做不同的應對。雖然如此,在面對壞脾氣的「奧客」時,心裡還是不免有些推托,其他知情的老鳥當然也不願意服務,就這樣一個推給一個,最後總是落在新人身上。

某次,因為遇上尖峰時間,忙到無法顧及擦車的服務,便交待旁邊的新人去接手,新人一聽,臉上立即露出為難的表情,遲遲沒有動作,我再三催促之後,她才吞吞吐吐的問:「那是奧客嗎?」

當時我對她的反應感到好笑,事後想想卻覺得很內疚,總是把難應付的客人推給菜鳥,讓無辜的新人去當炮灰,實在不太應該。難纏的奧客固然令人厭惡,但是會把奧客往自己身上推的老鳥,或許才是新人們最頭痛的難題。

〈菜鳥有話說〉 - 同是苦難人 相煎何太急

文/菜鳥

我在職場翻滾了多年,找工作、換頭家,可說是經歷豐富,但是對於職場的陋習,卻讓我不敢恭維,有時不免感嘆:「同是生活苦難人,相煎何太急?」不就是混口飯吃,有需要如此囂張嗎?

記得剛畢業時,我進了一家小小的補習班,當時年輕熱血的我,認為老師是個崇高的行業,以為踏入杏壇,從此幸福美滿受人敬重,沒想到開始上班後,學生對我倒是尊重,但是私底下我卻飽受欺負。上班前,我禮貌的跟前輩打招呼,卻被當隱形人;考卷影印時卡紙,無人相理。一隻菜鳥對上一隻老鳥,真是苦嘗辛酸與屈辱。

中年第二次就業,我找了一家便當店打工,老闆還算客氣,但是店裡的歐巴桑真是難搞,她們總是倚老賣老。店面的一位老鳥,看到我就說:「妳還在拖什麼?趕快把餐盤排好,等一下就要放菜了,別傻傻的站著。」聽到老鳥的話,我動作迅速的放好餐盤,就在我把餐盤放下時,另一個老鳥又開口了:「妳現在放不行,妳沒看地上還濕濕的…」,天啊!這樣的橋段和對白,幾乎不斷的上演,讓我這菜鳥簡直無所適從,內心更是氣憤。

歷經無數次被欺負和打壓的辛酸,我真的想對這些自認有經驗的老鳥們說,心胸放寬一點,對菜鳥多一點愛心和同理心,大家都是用勞力在工作,既是天涯淪落人,就相互扶持一把,這樣職場的氣氛和環境才會更歡樂。

職場如戰場 - 做好壓力管理 上班族放輕鬆

文/陳清心

現代人生活在節奏愈來愈快的年代,有著太多的壓力,太多的誘惑,太多的慾望,也有太多的痛苦。在世代交替,競爭激烈的職場裡,「生於挑戰 死於穩定」幾乎已是企業的生存法則,而一般的受雇上班族,始終要勇於面對工作條件不如意的現實,「安逸」幾乎已成為個人職業生涯發展的致命吸引力。

壓力沒有紓解 情緒問題跟著來

當今社會儼然已是一個充滿壓力的世界,許多人就因「燃燒殆盡症候群」﹝Burn-out﹞的作用,心理上所承受的壓力過重,逐漸衍生情緒問題,導致憂鬱、自殺等症候群,面對此種情況,如何做好自我壓力管理,解除壓力,自我放鬆,以紓解內心所累積的各種壓力及鬱悶的心境,可說是大多數身在職場上打拚者不可解的命運。

修練淡泊心境 談笑看名利

上班族要以清醒的心智和從容的步履走過歲月,精神上就不能缺少淡泊。當一個人看懂人生的盛衰成敗之後,就會有那種「看盡人間興廢,不曾富貴不曾窮」的淡泊心境。淡泊,就是內心的安靜,是靈魂的修練。「淡」字有三水二火,大概水多於火,才會不「濃」、不「鹹」, 更不「濁」。古人云:「淡泊以明志」,意即要恬淡寡欲,志向才能明晰和堅定,不會被貪念侵蝕,被虛榮蒙蔽。亦即,學會淡泊,才會不為眼前功名利祿而勞神,逐步進入人生更深遠的境界。在為名為利苦苦追求,耗費了許多錦繡年華與寶貴時間後,一旦淡泊名利,生活立刻會感到輕鬆愉快。

淡泊是一份豁達的心態、明悟的感覺。古今多少事,都付笑談中,就是一份淡泊。「回首向來蕭瑟處,也無風雨也無晴」,當我們回頭看一生,心很靜,才會真切地體會到,淡泊才是人生最深的滋味。

理性行事 樂觀應付挑戰

有的人一生可能很豐富,也有的人可能太多遺憾。淡泊就是以一種理性而明晰的眼光去看待生活,而安於平常、平淡、平凡。人生貴淡泊,有人但求長壽,也有人隨緣適性,所求不多,因而得歡常有餘,從而,以忘懷、放下的心轉個念頭、換個角度,以樂觀豁達、體諒的心態來觀照自己、認識自己,設定合理的工作及人生目標,畢竟,職務的升遷與否,和人生的幸福並沒有一定的關聯。如此,方能仔細看清楚周遭狀況,理出一些頭緒,摒棄悲愁情緒,以過去有過成功喜悅的心情再出發;如此,才能以更開闊寬廣的角度,來應付生活上的挑戰。我想,淡泊就是這種幸福,而淡泊的人生應該是一種幸福的人生,淡泊的人生也應該是一種美麗的人生。

〈上班一點零〉 - 服務業的評比

文/Qi

知名雜誌每年都會進行服務業評比,出動神秘客進行魔鬼考驗,但其實真正的測試每天都在進行,不管經濟景不景氣,不論正職或工讀,只要敬業,都令人欣賞。

日前持報紙截角到藥妝店兌換試用品,店員在櫃子裡找尋了一會兒,遞試用品時有禮貌地說:「不好意思,讓您久等了。」沒有消費也能得到貼心的服務,對店家的好感度立即提升。

騎機車到直營加油站,工作人員穿夾腳拖鞋,邊喝飲料,我告知:「九二,加到跳停,謝謝。」接著主動遞上會員卡,突然間,汽油溢出潑到機車踏墊,甚至灑到地上,令我大驚,工作人員不發一語,拿了抹布僅擦拭加油孔,拿發票給我就算完成交易,沒說謝謝就算了,對於汽油的溢出竟沒表示任何歉意,踏墊上殘留的汽油味,潑灑出的損失都算顧客倒楣,加油站的服務,竟可以如此漫不經心到令人生氣。

前線的工作人員直接與客人接觸,服務態度是決勝點,與其大打廣告維持企業形象,不如加強教育訓練,讓顧客實際感受企業的價值,畢竟服務業還是「服務」最重要。

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